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Allgemeine Geschäftsbedingungen
Unternehmen
BestDrive Czech Republic s.r.o.
mit SitzOtrokovice, Objízdna 1628, Postleitzahl: 765 02
Identifikationsnummer: 41193598
Tel:+420 544 502 452
E-Mail:shop@bestdrive.cz|| |614
zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 61380
vertreten durch Petr Sedláček und Roman Sabol, Geschäftsführer der Gesellschaft
(im Folgenden „BestDrive Czech Republic“)
Mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen informiert BestDrive Czech Republic den Verbraucher über seine Rechte und gewährt ihm die Informationen gemäß § 1820 usw des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, für Fernabsatzverträge.
Gültigkeit und Wirksamkeit: ab 1. Januar 2024
INHALT
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN.
- Definition der Bedingungen und Geltungsbereich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
- Vertragsschluss über den Online-Shop.
- Das Recht, von einem Vertrag über die Lieferung von Waren oder die Erbringung einer Dienstleistung zurückzutreten.
- Eigentumsvorbehalt
- Preise und Versandkosten
- Zahlungsbedingungen.
- Lieferbedingungen.
- Kundenservice und Garantie.
- Haftung und Ansprüche.
- Zusätzliche Informationen für Kunden.
- Schlussbestimmungen
Příloha č. 1 -- Obchodních podmínek – Reklamační řád.
Anhang Nr. 2 – Geschäftsbedingungen – Musterformular für den Rücktritt vom Vertrag.
1. Definition der Bedingungen und Geltungsbereich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
1.1. Für die Zwecke dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und ihrer Anhänge haben die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwendeten Begriffe die in diesem Artikel definierte Bedeutung. Wenn in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein Begriff verwendet wird, der gleichzeitig in diesem Artikel nicht definiert ist, ist er in dem Sinne zu verstehen, wie er in den geltenden und wirksamen Rechtsvorschriften verwendet wird, ansonsten in dem Sinne, in dem er allgemein verwendet wird.|| |676
BestDrive Czech Republic:BestDrive Czech Republic s.r.o , mit Sitz: Objídzna 1628, 765 02 Otrokovice, Tschechische Republik, ID: 411 93 598, eingetragen im Handelsregister des Bezirksgerichts Brünn, Abschnitt C, Einlage 61380, für den: Ing. Petr Sedláček und Herr Roman Sabol, Geschäftsführer. Die Liste aller Standorte von BestDrive Czech Republic finden Sie im Anhang Nr. 3 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen. |
Zusatzvertrag:Zusatzvertrag Mit dem Kunden/Verbraucher abgeschlossene Verträge Das stationäre Geschäft des Verkäufers im Zusammenhang mit einem im Fernabsatz über das Internetgeschäft geschlossenen Vertrag, wenn die Lieferung der Ware oder die Erbringung der Dienstleistung durch den Verkäufer oder einen Dritten aufgrund dessen Vereinbarung erfolgt, und zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses unter Berücksichtigung des Zwecks der Zusatzvereinbarung vorhersehbar war, dass der Verbraucher nach Beendigung des im Fernabsatz geschlossenen Vertrages kein Interesse mehr an der Erfüllung seiner Verpflichtungen aus dieser Zusatzvereinbarung haben wird. |
Franchisepartner:Ein unabhängiger Unternehmer (in der Regel eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung oder ein Selbständiger), der auf der Grundlage eines mit BestDrive Czech Republic geschlossenen Franchisevertrags unter der Marke BestDrive tätig ist . Die aktuellen Identifikations- und Kontaktdaten des jeweiligen Franchise-Partners sind stets auf der Internet-Shop-Seite im Bereich „Filialen“ aufgeführt, die von der Firma BestDrive Czech Republic betrieben wird und auf der sie ihren Kunden den Kauf neuer Produkte anbietet für die Nutzung und den Betrieb ihrer Fahrzeuge – darunter Reifen, Scheiben, Kompletträder, sonstige Teile und Kfz-Zubehör jeglicher Art, aber auch den Bezug von Dienstleistungen, wie z. B. Servicefahrzeuge, Inspektionen und Ölwechsel. |
Internetový obchod: Internetový obchod na webové stránce umístěné na internetové adrese gocoed.info, který provozuje společnost BestDrive Czech Republic a na kterém nabízí svým Zákazníkům nákup nových výrobků pro potřebu a provoz jejich vozidel – včetně pneumatik, disků, kompletních kol, jiných součástek a automobilového příslušenství jakéhokoliv druhu, ale i nákup služeb, jako např. servis vozidla, prohlídky a výměny oleje. |
Bürgerliches Gesetzbuch:Gesetz Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch in der jeweils gültigen Fassung. |
Geschäftsbedingungen: | ||705Obchodní podmínky vydané provozovatelem Internetového obchodu, společností BestDrive Czech Republic. Pro uzavření Smlouvy je nezbytné, aby se Zákazník s Obchodními podmínkami seznámil, tyto si přečetl a odsouhlasil, že se stanou nedílnou součástí Smlouvy. Zákazník obdrží Obchodní podmínky emailem společně s potvrzením objednávky. |
Reifen: Reifen, Schlauch und Bremsbelag. Die technischen Parameter der Reifen sind Bestandteil der veröffentlichten Kataloge und basieren auf gültigen tschechischen und internationalen Standards. Zusätzlich zu den vorgeschriebenen Beschreibungen sind auf jedem Reifen der Hersteller des Reifens und ein codiertes Herstellungsdatum mit Herstellungswoche und -jahr (DOT) angegeben. Der Reifen ist außerdem mit einem EU-Label gekennzeichnet, das wichtige Informationen zu einzelnen Reifen im Hinblick auf Sicherheit und Umweltverträglichkeit enthält. Diese Informationen sind notwendig und nützlich, um Reifen hinsichtlich Haftung auf nasser Fahrbahn, Kraftstoffverbrauch usw. zu vergleichen Lärm. Das EU-Label ist auf den angebotenen Reifen im Internetshop abgebildet. |
Unternehmer:Jede natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die in Ausübung einer gewerblichen oder freiberuflichen Tätigkeit handelt. Wenn der Kunde in der Bestellung seine Identifikationsnummer (IČO) angibt, erkennt er an, dass er als Unternehmer angesehen wird: |
Verkäufer:Der Verkäufer ist entweder BestDrive Czech Republic oder Franchise Partner. BestDrive Czech Republic ist der Verkäufer, wenn die Waren oder Dienstleistungen im Online-Shop mit Lieferung an ein von BestDrive Czech Republic betriebenes Geschäft oder mit Lieferung per Kurier bestellt werden. Der jeweilige Franchisepartner von BestDrive Czech Republic ist der Verkäufer für den Fall, dass der Kunde die persönliche Abholung in einer Filiale des BestDrive-Netzwerks wählt, die von einem anderen Unternehmer betrieben wird, mit dem BestDrive Czech Republic einen Franchisevertrag hat. Die Identifikations- und Kontaktdaten des jeweiligen Franchise-Partners sind immer auf der Website des Internet-Shops im Bereich „Filialen“ aufgeführt, bzw. die zur Erbringung der Dienstleistung verwendeten Artikel (in der Regel ein Serviceprotokoll) oder der Artikel, auf dem sich die Dienstleistung befand Die vom Verkäufer bereitgestellte Ware wird tatsächlich übernommen, je nachdem, was zuerst eintritt. |
Převzetí služby: Služba se považuje za převzatou v okamžiku, kdy Zákazník podepíše potvrzení o převzetí služby nebo věci sloužící k poskytnutí služby (zpravidla servisní protokol), nebo věc, na níž byla ze strany Prodávajícího poskytnuta služba, fakticky převezme, podle toho, co nastane dříve. |
Annahme der Ware:Pokud je Zákazníkem Podnikatel, Převzetím zboží je okamžik jeho předání Prodávajícím Podnikateli, resp. prvnímu přepravci pro doručení Podnikateli. V případě, že je Zákazníkem Spotřebitel, zboží se považuje za převzaté Spotřebitelem v okamžiku, kdy: Spotřebitel nebo jím určená třetí osoba, s výjimkou dopravce, převezme všechny části objednaného zboží; nebo pokud se zboží objednané Spotřebitelem v jedné objednávce dodává odděleně, okamžikem převzetí zboží, které bylo dodáno jako poslední; nebo pokud se dodává zboží sestávající se z více dílů nebo kusů, okamžikem převzetí posledního dílu nebo posledního kusu; nebo pokud se zboží dodává opakovaně v určeném období, okamžikem převzetí první dodávky. |
Reklamationen: Geltendmachung von Ansprüchen des Kunden aus der Haftung des Verkäufers für Mängel am verkauften Produkt oder an der erbrachten Dienstleistung, unabhängig davon, ob die behaupteten Mängel bereits zum Zeitpunkt der Übernahme des Artikels vorhanden waren oder Leistung entstanden sind oder erst später entstanden sind. |
Reklamationsordnung: Die Reklamationsordnung ist eine Anlage und integrierender Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und damit auch des Vertrages und beschreibt die Garantiebedingungen und Ansprüche des Kunden für die Geltendmachung eines Anspruchs auf Waren oder Dienstleistungen. |
Dienstleistung: Ist jede Dienstleistung, die dem Kunden über den Online-Shop angeboten und von der bereitgestellt wird Verkäufer. |
Verbraucher: Eine natürliche Person, die bei Abschluss und Erfüllung des Vertrages mit dem Verkäufer nicht im Rahmen ihrer gewerblichen oder sonstigen Geschäftstätigkeit handelt. |
Waren:Es handelt sich um jede Ware, die im Online-Shop gegen Gebühr zum Verkauf angeboten wird. Dabei handelt es sich hauptsächlich um Reifen und Autozubehör. |
Kunde: Ist ein Kunde des Internetshops, der ein Verbraucher oder ein Unternehmer sein kann. |
Verbraucherschutz Gesetz: |. ||732zákon č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele |
Garantie- oder Gewährleistungsfrist:Der Zeitraum, in dem der Verkäufer gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften oder dem Vertrag mit dem Kunden für danach auftretende Mängel verantwortlich ist die Lieferung der Ware oder die Erbringung der Dienstleistung. Nähere Informationen zur Gewährleistungsfrist finden Sie in der Reklamationsordnung. |
Vertrag:Vertrag, der im Fernabsatz zwischen dem Verkäufer und dem Kunden über den Internetshop geschlossen wird, oder Zusatzvertrag. Wenn der Kunde ein Verbraucher ist, werden über den Internetshop in der Regel zwei Arten von Verträgen geschlossen, nämlich a) Verträge, deren Gegenstand der Verkauf von Waren ist, und b) Verträge über Dienstleistungen. |
Dienstleistungsvertrag : Smlouva, na základě, níž má Zákazník Spotřebitel nárok na poskytnutí služeb ze strany Prodávajícího, aniž by si zároveň zakoupil Zboží. |
Vertrag, dessen Gegenstand ist der Verkauf einer Ware: Ein Vertrag, dessen Gegenstand der Verkauf einer Ware ist, ist jeder Vertrag, (a) aufgrund dessen der Verbraucher eine Sache gegen Entgelt erwirbt, insbesondere einen Kauf Vertrag und Werkvertrag oder (b) dessen Gegenstand der Verkauf von Waren und die Erbringung einer Dienstleistung ist. |
Smluvní strany: Vertraglich Vertragsparteien sind die Personen, die den Vertrag geschlossen haben, nämlich der Kunde und der Verkäufer. |
1.3 Diese Geschäftsbedingungen regeln die gegenseitigen Rechte und Pflichten der Vertragsparteien im Zusammenhang mit Die auf der Grundlage des Vertrags erworbenen Waren und Dienstleistungen unterliegen den geltenden Rechtsvorschriften, insbesondere dem Bürgerlichen Gesetzbuch und dem Verbraucherschutzgesetz.
1.4 Die Bestimmungen der Geschäftsbedingungen sind untrennbarer Bestandteil des Abkommens. Der Vertrag und die Geschäftsbedingungen sind in tschechischer Sprache abgefasst.
1.5 Der Wortlaut der Geschäftsbedingungen kann vom Verkäufer geändert und ergänzt werden. Diese Bestimmung berührt nicht die Rechte und Pflichten, die während der Gültigkeitsdauer der vorherigen Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen entstehen.
2. Vertragsschluss über den Internetshop
2.1. Der Vertrag wird unter den in den Absätzen 2.2 genannten Bedingungen geschlossen. bis 2.6. dieses Artikels.
2.2. Die Beschreibung und Art der im Online-Shop angebotenen Waren und Dienstleistungen hat informativen Charakter für den Fall, dass der Kunde den von einem Franchise-Partner betriebenen BestDrive-Dienst als Niederlassung wählt (siehe Punkt 1.2.2) und dieser Verkäufer hierzu nicht verpflichtet ist einen Vertrag abschließen; In einem solchen Fall stellen die angebotenen Waren und angebotenen Dienstleistungen eine Aufforderung des Verkäufers an den Kunden dar, durch Auswahl der Waren und/oder Dienstleistungen im Warenkorb und Absenden der Anfrage ein Angebot zum Abschluss des Vertrages zu unterbreiten.
2.3. Im ersten Schritt muss der Kunde seine Serviceniederlassung auswählen, zu der er ebenfalls durch ein Pop-up-Fenster geführt wird. Er kann wählen.
2.3.1. BestDrive-Filiale, betrieben von BestDrive Czech Republic: In diesem Fall kann der Kunde eine Bestellung im Online-Shop aufgeben. Durch Anklicken des Buttons „Kaufen“ mit dem Zusatz „zahlungspflichtig“ sendet der Kunde die Bestellung aus dem virtuellen Warenkorb an den Verkäufer ab. Eine Bestellung stellt die Annahme eines Angebots zum Abschluss eines Vertrages dar. Die Zustellung der Bestellung des Kunden wird unverzüglich per E-Mail an die im Benutzerkonto oder in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse des Kunden (im Folgenden „E-Mail-Adresse des Kunden"), und an diesem Punkt kommt ein Vertrag zustande. Wenn die Lieferung der Bestellung vom Verkäufer nicht innerhalb von 24 Stunden bestätigt wird, wurde die Bestellung nicht geliefert und ihre Verbindlichkeit erlischt; oder
2.3.2. Bei einer von einem Franchise-Partner betriebenen BestDrive-Filiale kann der Kunde in diesem Fall lediglich eine Anfrage senden, die den Charakter eines Vertragsabschlusses hat. Die Anfrage sendet der Kunde aus dem virtuellen Warenkorb heraus an den Verkäufer, indem er auf den Button „Anfrage senden“ mit dem Zusatz „zahlungspflichtig“ klickt. Das Unternehmen BestDrive Czech Republic informiert unverzüglich den Verkäufer, der dann spätestens innerhalb von 2 Werktagen die Anfrage übermittelt:
a) Bestätigt: auf deren Grundlage der Vertrag zustande kommt,
b) Odmítne, pokud zboží nebo služby žádané v poptávce nebude schopen dodat: v takovém případě Zákazníka kontaktuje zákaznické centrum Internetového obchodu a navrhne Zákazníkovi uzavření smlouvy prostřednictvím jiné pobočky, případně jiné vhodné řešení; nebo
c) Der Verkäufer kontaktiert den Kunden mit einem überarbeiteten Angebot.
In den Fällen b) und c) handelt es sich um ein neues Angebot zum Abschluss eines Vertrags, was bedeutet, dass ein Vertrag zustande kommt Die Zahlungs- und Zahlungsverpflichtung entsteht erst mit der Annahme dieses neuen Vertragsschlussangebots durch den Kunden.
2,4. Das Vertragsverhältnis zwischen dem Verkäufer und dem Kunden kommt durch die Zustellung der Bestätigung der Bestellung/Anfrage (Annahme) zustande, die der Verkäufer an die E-Mail-Adresse des Kunden sendet.
2.5. Der Verkäufer ist jederzeit berechtigt, je nach Art der Bestellung (Warenmenge, Höhe des Kaufpreises, geschätzte Transportkosten) vom Kunden eine zusätzliche Bestätigung der Bestellung/Anfrage zu verlangen (z. B. schriftlich oder telefonisch). ).
2.6. Der Kunde stimmt der Nutzung von Fernkommunikationsmitteln bei Vertragsschluss zu.
3. Das Recht, vom Vertrag über die Lieferung von Waren oder die Erbringung von Dienstleistungen zurückzutreten.
Der Verbraucher hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen vom Vertrag zurückzutreten.
3.1. Regeln für die Ausübung des Widerrufsrechts des Verbrauchers vom Vertrag, dessen Gegenstand der Verkauf von Waren ist
1. Recht zum Rücktritt vom Vertrag Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Frist zum Rücktritt vom Vertrag beträgt 14 Tage ab Vertragsschluss an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware übernimmt. Über die Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie uns eine eindeutige Mitteilung machen Nachricht (z. B. ein Brief per Post, Fax oder E-Mail). Hierzu können Sie das Muster-Widerrufsformular verwenden, das wir Ihnen ausgehändigt oder zugesandt haben. Informieren Sie uns über den Rücktritt vom Vertrag
BestDrive Czech Republic s.r.o. Betrieb und Vertrieb bestdrive Eshop-Lager Kšírova 238 619 00 Brno Tschechische Republik Tel.: +420 544 502 452|| |849= ==E-Mail: shop@bestdrive.cz e-mail: shop@bestdrive.cz
Lhůta pro odstoupení od smlouvy je dodržena, pokud zašlete oznámení o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy před tím, než uplyne lhůta na odstoupení od smlouvy. |
2. Folgen des Vertragsrücktritts Wir werden den Vertragsrücktritt stets bestätigen, in der Regel per E-Mail. Nach Rücktritt vom Vertrag erstatten wir Ihnen sämtliche Zahlungen, die Sie im Zusammenhang mit dem Vertragsschluss geleistet haben, insbesondere den Kaufpreis einschließlich der Kosten für die Lieferung der Ware an Ihre Adresse. Vorstehendes gilt nicht für Mehrkosten, wenn Sie eine andere Versandart als die von uns angebotene günstigste übliche Versandart gewählt haben. Zahlungen werden Ihnen unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Tag, an dem Ihre Mitteilung über den Rücktritt vom Vertrag bei uns eingegangen ist, zurückerstattet. Die Zahlung erfolgt, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen Zahlungsart zugestimmt haben, mit dem gleichen Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben, ohne dass hierfür zusätzliche Gebühren anfallen. Die Bezahlung der gekauften Ware erfolgt erst nach der Lieferung der zurückgegebenen Waren an eine der unten aufgeführten Adressen oder gegen Vorlage eines Dokuments, das die Rücksendung der Waren belegt, je nachdem, was zuerst eintritt. Sie müssen die Waren unverzüglich, spätestens jedoch bis 14 Uhr, an uns zurücksenden Tage ab dem Tag der Ausübung des Rücktrittsrechts vom Vertrag. Die Frist gilt als gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-Tage-Frist zurücksenden. Senden Sie die Ware an uns zurück oder liefern Sie sie persönlich nach folgenden Regeln ab:
BestDrive Czech Republics s.r.o. Betrieb und Vertriebslager des bestdrive-E-Shops Kšírova 238 619 00 Brno Tschechische Republik Direkte Kosten Sie sind für die Rücksendung der Waren verantwortlich. Der voraussichtliche Kostenvoranschlag beträgt 150 CZK pro Paket. Sie sind nur für die Wertminderung der Ware verantwortlich, die sich aus einer anderen als der zur Bestimmung des Preises erforderlichen Handhabung der Ware ergibt Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionalität der Ware. |
3.2. Regeln für die Ausübung des Rechts des Verbrauchers, vom Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen zurückzutreten
1. Recht zum Rücktritt vom Vertrag Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Frist zum Rücktritt vom Vertrag beträgt 14 Tage ab Vertragsschluss Datum des Vertragsschlusses. Über die Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns durch eine eindeutige Mitteilung (z. B. ein Brief per Post, Fax oder E-Mail) informieren. Hierzu können Sie das Muster-Widerrufsformular verwenden, das wir Ihnen ausgehändigt oder zugesandt haben. Informieren Sie uns über den Rücktritt vom Vertrag an der Adresse des Geschäfts, in dem die Dienstleistung für Sie erbracht werden soll oder erbracht wurde.Die Kontaktdaten des Shops finden Sie in unserem Online-Shop im Bereich Filialen. Die Widerrufsfrist ist gewahrt, wenn Sie eine Mitteilung zur Ausübung des Widerrufsrechts absenden vor Ablauf der Frist zum Rücktritt vom Vertrag. |
2. Folgen des Vertragsrücktritts Wir werden den Vertragsrücktritt stets bestätigen, in der Regel per E-Mail. Bei Rücktritt vom Vertrag erstatten wir Ihnen sämtliche Zahlungen, die Sie im Zusammenhang mit dem Vertragsschluss geleistet haben, einschließlich der Lieferkosten. Vorstehendes gilt nicht für Mehrkosten, wenn Sie eine andere Versandart als die von uns angebotene günstigste übliche Versandart gewählt haben. Zahlungen werden Ihnen unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Tag, an dem Ihre Mitteilung über den Rücktritt vom Vertrag bei uns eingegangen ist, zurückerstattet. Zahlungen erfolgen mit derselben Zahlungsmethode, mit der Sie Ihre Zahlung getätigt haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich einer anderen Zahlungsmethode zugestimmt, ohne dass zusätzliche Gebühren erhoben werden. Wenn Sie während des Widerrufs den Beginn der Leistungserbringung beantragt haben Nach Vertragsende sind Sie verpflichtet, uns den Preis für die bis zum Tag Ihrer Mitteilung über den Rücktritt vom Vertrag tatsächlich erbrachte Leistung zu zahlen, einschließlich des Preises bereits verbrauchter Ersatzteile. Der Preis Die Berechnung der tatsächlich erbrachten Leistung erfolgt anteilig auf der Grundlage des vertraglich vereinbarten Gesamtpreises. Ist der im Vertrag vereinbarte Gesamtpreis zu hoch angesetzt, wird der Preis für die tatsächlich erbrachte Leistung auf der Grundlage des Marktpreises der erbrachten Leistung berechnet. |
3.3. Der Kunde Der Verbraucher nimmt zur Kenntnis, dass es gemäß den Bestimmungen des § 1837 des Bürgerlichen Gesetzbuchs nicht möglich ist, von einem Vertrag zurückzutreten, dessen Gegenstand ist: Die Leistung begann mit der vorherigen ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Frist Rücktritt vom Vertrag und der Verkäufer hat den Verbraucher vor Vertragsabschluss darüber informiert, dass das Recht zum Rücktritt vom Vertrag mit der Erbringung der Leistung erlischt,
- poskytnutí Služby, jestliže byly v plném rozsahu poskytnuty, ovšem v případě Služeb za úplatu nelze odstoupit pouze pokud plnění započalo s předchozím výslovným souhlasem Spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a Prodávající před uzavřením smlouvy poučil Spotřebitele, že poskytnutím plnění zaniká právo odstoupit od smlouvy,
- prodej Zboží zhotoveného podle zvláštních požadavků Spotřebitele a Zboží vyrobeného na míru,
- Verkauf von Waren, die einer schnellen Verschlechterung, Abnutzung oder Veralterung unterliegen,|| |939
- prodej Zboží s krátkou dobou spotřeby,
- Verkauf von Waren, wenn diese in einer versiegelten Verpackung geliefert wurden und eine Rückgabe aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach einem Verstoß des Verbrauchers nicht möglich ist es,
- Verkauf von Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Waren vermischt werden können,
- provedení naléhavých oprav nebo údržby, o které Spotřebitel výslovně požádal Prodávajícího; to neplatí pro smlouvy o Službách a Smlouvy, jejichž předmětem je prodej jiného zboží než náhradních dílů potřebných k provedení opravy nebo údržby, pokud byly uzavřeny během návštěvy Prodávajícího u Spotřebitele a Spotřebitel si tyto Služby nebo Zboží předem neobjednal,
- Verkauf von Audioaufzeichnungen, Videoaufzeichnungen, audiovisuellen Aufzeichnungen oder Computersoftware Verkauf in Schutzverpackung, sofern der Verbraucher diese Verpackung ausgepackt hat.
3.4. Ist dies nicht der Fall, wird oben in Artikel 3.3. dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder in einem anderen Fall, in dem ein Rücktritt vom Kaufvertrag gesetzlich nicht möglich ist, hat der Verbraucher das Recht, vom Kaufvertrag gemäß den Bestimmungen von § 1829 Absatz 1 und Absatz 2 zurückzutreten des Bürgerlichen Gesetzbuches innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware
3,5. Der Verkäufer hat gegenüber dem Verbraucher Anspruch auf Schadensersatz für die Wertminderung der Waren, die dadurch entstanden ist, dass die Waren anders behandelt wurden, als es im Hinblick auf ihre Art und Eigenschaften erforderlich ist, und die durch die Behandlung der Waren entstanden sind über den zur Bestimmung der Art der Eigenschaften und Funktionalität der Waren erforderlichen Umfang hinausgehen. In einem solchen Fall ist der Verkäufer berechtigt, den dadurch verringerten Warenwert einseitig mit dem Anspruch des Verbrauchers auf Rückerstattung des Kaufpreises zu verrechnen. Die Inspektion der Waren, die Kunden normalerweise in einem stationären Geschäft angeboten wird, gilt als „Handhabung der Waren, die zur Feststellung der Art der Eigenschaften und der Funktionalität der Waren erforderlich ist“.
3.6. Bis zur Annahme der Ware durch den Kunden ist der Verkäufer berechtigt, vom Kaufvertrag zurückzutreten. In einem solchen Fall erstattet der Verkäufer dem Kunden den Kaufpreis unverzüglich in bar auf das vom Kunden angegebene Konto.
3.7. Wenn der Verbraucher vom Vertrag zurücktritt, wird auch jede abgeschlossene Zusatzvereinbarung im Zusammenhang mit dem Vertrag, von dem der Verbraucher zurückgetreten ist, von Anfang an widerrufen. Es ist nicht möglich, vom Verbraucher im Zusammenhang mit dem Widerruf der Zusatzvereinbarung zusätzliche Kosten oder andere Zahlungen zu verlangen, mit Ausnahme der Zahlung erhöhter Kosten für eine teurere Versandart, wenn eine solche Versandart vom Verbraucher gewählt wurde Verbraucher und die Kosten für die Rücksendung von Waren und Preise für Dienstleistungen, wenn Gegenstand des Vertrags die Erbringung von Dienstleistungen ist und wenn die Dienstleistung vollständig vom Verkäufer erbracht wurde.
3.8. Wird dem Kunden zusammen mit der Ware oder Dienstleistung ein Geschenk überreicht, so kommt der Geschenkvertrag zwischen dem Verkäufer und dem Kunden mit der auflösenden Bedingung zustande, dass im Falle des Rücktritts vom Kaufvertrag durch den Kunden der Geschenkvertrag über ein solches Geschenk gilt Das Geschenk verliert seine Wirksamkeit und der Kunde ist in diesem Fall verpflichtet, das gegebene Geschenk an den Verkäufer zurückzugeben.
4. Eigentumsvorbehalt
5. Preise und Versandkosten
5.1. Alle im Online-Shop aufgeführten Preise verstehen sich als Gesamtpreise, d. h. sie beinhalten alle Preisbestandteile inklusive der Mehrwertsteuer und aller sonstigen Steuern.
5.2. Die Preise verstehen sich zuzüglich Verpackung, Versand, Porto und Versicherung, sofern im Einzelfall nichts anderes vereinbart wird. Neben dem Preis der Waren oder Dienstleistungen ist der Kunde verpflichtet, dem Verkäufer auch die mit der Verpackung und Lieferung der Waren verbundenen Kosten in der vereinbarten Höhe zu zahlen, die der dem Kunden mitgeteilten Information über die Höhe der Lieferkosten entspricht bei der Eingabe einer bestimmten Bestellung/Anfrage im Online-Shop. Informationen zu den Kosten im Zusammenhang mit der Verpackung und Lieferung der im Online-Shop aufgeführten Waren gelten nur in den Fällen, in denen die Waren innerhalb des Hoheitsgebiets der Tschechischen Republik geliefert werden.
5.3. Mögliche Rabatte auf den Preis der vom Verkäufer dem Kunden bereitgestellten Waren und Dienstleistungen sind nicht miteinander kombinierbar.
5.4. Die Preise der Waren bleiben für den Zeitraum gültig, in dem sie im Online-Shop angezeigt werden. Durch diese Regelung wird die Möglichkeit des Verkäufers, einen Vertrag zu individuell vereinbarten Konditionen abzuschließen, nicht eingeschränkt.
5.5. Kosten, die dem Kunden bei der Nutzung von Fernkommunikationsmitteln im Zusammenhang mit dem Vertragsabschluss entstehen (Kosten für Internetverbindung, Kosten für Telefongespräche), trägt der Kunde selbst und weicht nicht vom Grundtarif ab.|| |996
6. Platební podmínky
6.1. Der Preis der Waren und Dienstleistungen sowie alle mit der vertragsgemäßen Lieferung der Waren verbundenen Kosten können vom Kunden in bar oder bargeldlos mit einer Zahlungskarte in den Geschäftsräumen des Verkäufers oder bei Lieferung der Waren per Kurier bezahlt werden auf die bei der Eingabe der Bestellung/Anfrage angegebene Art und Weise, in der Regel im Voraus per Zahlungskarte oder Banküberweisung, oder per Nachnahme durch den Kurier (gemäß den dem Kunden bei der Bestellung mitgeteilten Optionen) an den vom Kunden angegebenen Ort die Reihenfolge.
6.2. Der Verkäufer ist insbesondere für den Fall, dass der Kunde keine zusätzliche Auftragsbestätigung (Ziffer 2.5.) vorlegt, berechtigt, vor Versendung der Ware an den Kunden die Zahlung des gesamten Kaufpreises zu verlangen (nachfolgend „platba předem“).
6.3. Bei Zahlung per Vorkasse wird dem Kunden die Bankverbindung des Verkäufers in der Auftragsbestätigung mitgeteilt. Der Rechnungsbetrag muss innerhalb von 5 Tagen nach Zustellung der Auftragsbestätigung auf das Konto des Verkäufers überwiesen werden, andernfalls erlischt der Vertrag mit fruchtlosem Ablauf dieser Frist.
6.4. Einem Kunden, der kein Verbraucher ist, steht ein Aufrechnungs- oder Zurückbehaltungsrecht nur zu, wenn seine Ansprüche rechtskräftig festgestellt sind oder der Verkäufer dem Bestehen oder der Höhe der Ansprüche nicht widerspricht.
6.5. Für die im Rahmen des Vertrags geleisteten Zahlungen stellt der Verkäufer dem Kunden einen Steuerbeleg – einen Einkommensbeleg oder eine Rechnung – aus. Der Verkäufer ist Mehrwertsteuerzahler. Wenn die Versandart per Kurier gewählt wird, stellt der Verkäufer dem Kunden bei Versand der Ware einen Steuerbeleg – eine Rechnung – aus und sendet diese zusammen mit der Ware an die Lieferadresse des Kunden oder an die vom Kunden in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.
7. Lieferbedingungen
7.1. Die Lieferung der Sendungen erfolgt über das vom Verkäufer beauftragte Lieferunternehmen (Kurier) innerhalb der Tschechischen Republik oder durch persönliche Abholung in der vom Verkäufer gewählten Niederlassung. Die Dienstleistungen werden in der vom Verkäufer gewählten Niederlassung erbracht.
7.2. Teillieferungen der Ware sind zulässig, soweit sie für den Kunden zumutbar sind. Sofern im Angebot nicht anders angegeben, beträgt die Lieferzeit 3 bis 5 Tage.
7.3. Wählt der Kunde bei der Bestellung die persönliche Abholung in der Filiale, liefern wir die Ware persönlich in die ausgewählte Filiale. Das Geschäft informiert den Kunden über das Datum, an dem die Waren zur Abholung bereitstehen.
7.4. Im Falle einer Verzögerung bei der Lieferung der Waren wird der Verkäufer den Kunden unverzüglich telefonisch oder per E-Mail informieren, wobei der Verkäufer dem Kunden auch Informationen über eine angemessene Nachfrist mitteilen wird, innerhalb derer der Verkäufer die Waren an den Kunden liefern wird Kunde. Kommt der Verkäufer seiner Verpflichtung zur Lieferung der Ware auch innerhalb einer angemessenen Nachfrist nicht nach, ist der Kunde zum Rücktritt vom Vertrag berechtigt. In jedem Fall erfolgt die Lieferung der Ware spätestens 30 Tage nach Bestätigung der Bestellung durch den Verkäufer.
7.5. Ist der Verkäufer vertragsgemäß verpflichtet, die Ware an den vom Kunden in der Bestellung angegebenen Ort zu liefern, ist der Kunde verpflichtet, die Ware bei Lieferung zu übernehmen.
7.6. Der Kunde hat sicherzustellen, dass in der Bestellung die richtige und vollständige Lieferadresse angegeben wird. Entstehen aufgrund fehlerhafter Adressangaben zusätzliche Kosten für den Versand der Sendung – z.B. Mehrkosten für den Transport – ist der Kunde verpflichtet, diese Mehrkosten an den Verkäufer zu zahlen.
7.7. Für den Fall, dass es aus Gründen des Kunden erforderlich ist, die Ware wiederholt oder auf eine andere als die in der Bestellung angegebene Weise zu liefern, ist der Kunde verpflichtet, dem Verkäufer die mit der wiederholten Lieferung verbundenen Kosten zu zahlen die Ware, bzw Kosten im Zusammenhang mit einer anderen Versandart.
7,8. Wird die Transportart nach individuellen Wünschen des Kunden vereinbart, trägt der Kunde die Gefahr und etwaige mit dieser Transportart verbundene Mehrkosten.
7.9. Wenn der Kunde die Versandart per Kurier wählt, wird die Ware am Tag nach dem im Online-Shop angegebenen Lieferdatum geliefert. Wenn der Kunde bei der Bestellung die persönliche Abholung in der Filiale wählt, holt der Kunde die Ware zu dem im Online-Shop angegebenen Datum persönlich in der ausgewählten Filiale ab. Im Falle einer Verzögerung bei der Lieferung der Waren wird der Verkäufer den Kunden unverzüglich telefonisch oder per E-Mail informieren und dem Kunden außerdem Informationen über eine angemessene Nachfrist mitteilen, innerhalb derer der Verkäufer die Waren an den Kunden liefern wird Kunde. Ist die neue Lieferfrist für den Kunden nicht geeignet, hat er das Recht, vom Vertrag zurückzutreten.
7.10. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, den Spediteur aus objektiven Gründen zu wechseln, z. B. wenn der Verkäufer aufgrund eines Streiks der Mitarbeiter des Spediteurs gezwungen ist, die Dienste eines anderen als des in der Bestellung aufgeführten Spediteurs in Anspruch zu nehmen aus anderen objektiven Gründen. Der Wechsel des Spediteurs hat keinen Einfluss auf den dem Kunden berechneten Versandpreis.
7.11. Für den Fall, dass der Kunde die bestellte Ware nicht innerhalb von 7 Tagen ab dem Lieferdatum (an die ausgewählte Filiale bei persönlicher Abholung oder an die vom Kunden für die Lieferung gewählte Adresse) übernimmt, hat der Verkäufer das Recht, vom Vertrag zurückzutreten Vertrag. Durch die Zustellung des Rücktritts vom Vertrag an den Kunden an die in der Bestellung angegebenen Kontaktdaten wird der Vertrag gekündigt.
7.12. Dokumente können an die E-Mail-Adresse des Kunden gesendet werden.
8. Kundendienst und Garantie
8.1. Anfragen oder Reklamationen sowie sonstige Mitteilungen jeglicher Art (Fragen zur Bestellung usw. mit Ausnahme von Reklamationen) sind an BestDrive Czech Republic an die Adresse des Geschäfts zu richten, das der Kunde als Abholstelle für die persönliche Abholung gewählt hat (Die Kontaktdaten des Geschäfts finden Sie auf der Internet-Shop-Seite im Abschnitt Filialen) oder an eine der in der Einleitung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführten Kontaktadressen.
8.2. Die im Online-Shop angebotenen Waren und Dienstleistungen unterliegen in der Regel der gesetzlichen Mängelhaftung des Verkäufers oder einer vertraglichen Beschaffenheitsgarantie. Im Falle einer Reklamation (d. h. der Geltendmachung der Mängelhaftung des Verkäufers) erfolgt die Vorgehensweise gemäß der Reklamationsordnung, in der Sie unter anderem die Garantiebedingungen, Informationen zum Verfahren zur Geltendmachung und Bearbeitung von Reklamationen sowie Reklamationen finden und Vorschläge von Kunden.
9. Haftung für Schäden und Reklamationen
9.1. Der Verkäufer haftet nach den gesetzlichen Bestimmungen für Schäden aus der Gesundheit oder dem Leben, für sonstige Schäden, die auf einer grob fahrlässigen oder vorsätzlichen Pflichtverletzung sowie Arglist beruhen.
9.2. Darüber hinaus haftet der Verkäufer in vollem Umfang auch für sonstige Schäden, soweit zwingende gesetzliche Vorschriften eine Abweichende Regelung vorsehen (von denen durch Vereinbarung nicht abgewichen werden kann), z.B. die Haftung nach §§ 2939 ff. BGB. B. des Bürgerlichen Gesetzbuches (Haftung für Schäden, die durch einen Produktfehler verursacht wurden) oder im Rahmen der vom Verkäufer gewährten Garantie, aufgrund derer eine bestimmte Beschaffenheit der erbrachten Leistung für einen bestimmten Zeitraum gewährleistet wird.
9.3. Der Verkäufer haftet für fahrlässig verursachte Schäden, soweit diese Fahrlässigkeit die Verletzung solcher Pflichten betrifft, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertraut (sog. wesentliche Vertragspflichtverletzung). ). Insoweit ist die Haftung des Verkäufers auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
9.4. Bei der Verletzung sogenannter unwesentlicher Vertragspflichten haftet der Verkäufer nur gegenüber Verbrauchern. Auch diese Haftung ist jedoch auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
9.5. Eine Haftung des Verkäufers für Schäden in anderen als den in diesem Artikel ausdrücklich genannten Fällen ist ausgeschlossen.
10. Zusätzliche Informationen für Kunden
10.1. Benutzerkonto
- Für die Richtigkeit der im Benutzerkonto angegebenen Daten ist allein der Kunde verantwortlich. Die vom Kunden im Benutzerkonto und darüber hinaus bei der Warenbestellung angegebenen Daten werden vom Verkäufer als korrekt angesehen.
- Der Zugang zum Benutzerkonto ist durch einen Benutzernamen und ein Passwort gesichert. Der Kunde ist verpflichtet, die für den Zugriff auf sein Benutzerkonto erforderlichen Informationen vertraulich zu behandeln.
- Der Kunde ist nicht berechtigt, die Nutzung des Benutzerkontos durch Dritte zu gestatten.
- Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass das Benutzerkonto möglicherweise nicht kontinuierlich verfügbar ist, insbesondere im Hinblick auf die notwendige Wartung der Hard- und Softwareausrüstung des Verkäufers, oder die notwendige Wartung von Hard- und Softwaregeräten Dritter.
- Zákazník bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, příp. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.
10.2. Vertragstext
- Der Vertragstext wird vom Verkäufer archiviert, einschließlich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen; Nach Absenden der Bestellung steht der Vertragstext im Benutzerkonto des registrierten Kunden zur Verfügung und kann eingesehen werden. Die Anmeldung zum Benutzerkonto des Kunden erfolgt direkt auf der Website des Internetshops (http://gocoed.info) durch Eingabe des registrierten Benutzernamens und Passworts. Für den Kunden sind diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ständig auf der Website des Online-Shops verfügbar. Bestelldaten und AGB werden dem Kunden auch per E-Mail zugesandt.
10.3. Außergerichtliche Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten (ADR)
- Gemäß der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21.5.2013 zur Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten Gemäß dem Gesetz Nr. 634/1992 Slg. zum Verbraucherschutz hat der Verbraucher das Recht, einen Vorschlag zur außergerichtlichen Beilegung des Streits mit dem Verkäufer einzureichen.
- Die Online-Plattform der Europäischen Union Die Kommission zur außergerichtlichen Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten (die sogenannte „RSO-Plattform“) ist unter folgender Webadresse erreichbar: || |1135https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
- Der Verbraucher hat das Recht, sich mit der Bitte um Berichtigung an den Verkäufer zu wenden, wenn er mit der Art und Weise, wie der Verkäufer seine Beschwerde bearbeitet hat, nicht zufrieden ist oder wenn er glaubt, dass der Verkäufer seine Rechte verletzt hat. Der Verbraucher hat das Recht, bei der Stelle für außergerichtliche Streitbeilegung einen Vorschlag zur Einleitung einer außergerichtlichen Streitbeilegung (nachfolgend „Vorschlag“ genannt) einzureichen, wenn der Verkäufer die Anfrage in beantwortet hat negativ oder hat nicht innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Absendung darauf geantwortet; die Möglichkeit, das Gericht anzurufen, bleibt hiervon unberührt. Der Verbraucher kann spätestens 1 Jahr nach dem Zeitpunkt, an dem er seinen Anspruch erstmals beim Verkäufer geltend gemacht hat, einen Vorschlag zur Einleitung einer außergerichtlichen Streitbeilegung einreichen.
- Die Liste der außergerichtlichen außergerichtliche Streitbeilegungsstellen werden auf der Website des Ministeriums für Industrie und Handel der Tschechischen Republik veröffentlicht:https://www.mpo.cz/cz/ochrana-spotrebitele/mimosoudni-reseni-. spotrebitelskych-sporu-adr/seznam-subjektu-mimosoudniho-reseni-spotrebitelskych-sporu---245423/
- Der Vorschlag muss Folgendes enthalten:
- Vor- und Nachname des Verbrauchers, Lieferadresse, E-Mail-Adresse und Telefonkontakt, falls verfügbar
- genaue Beschreibung des Verkäufers,
- vollständige und verständliche Beschreibung relevanter Fakten,
- Angabe dessen, was der Verbraucher sucht ,
- Datum, an dem der Verbraucher den Verkäufer mit der Bitte um Korrektur und der Information kontaktiert hat, dass ein Versuch, den Streit direkt mit dem Verkäufer beizulegen, erfolglos war,
- eine Erklärung, dass derselbe Vorschlag war nicht an eine andere Stelle zur alternativen Streitbeilegung in der Angelegenheit weitergeleitet, das Gericht oder Schiedsgericht hat in der Angelegenheit nicht entschieden, es wurde keine Mediationsvereinbarung in der Angelegenheit abgeschlossen, noch wurde die alternative Streitbeilegung in der Angelegenheit zur Beilegung der Streitigkeit beendet.|| |1148
- Vor- und Nachname des Verbrauchers, Lieferadresse, E-Mail-Adresse und Telefonkontakt, falls verfügbar
- K návrhu Spotřebitel přiloží doklady související s předmětem sporu, které prokazují
die im Angebot genannten Tatsachen.
Der Vorschlag kann in Papier- oder elektronischer Form oder mündlich im Protokoll eingereicht werden. Ein Vorschlag zur Einleitung einer außergerichtlichen Beilegung eines Verbraucherrechtsstreits kann auch über ein Internetformular unter der folgenden Internetadresse eingereicht werden:
- Návrh je možné podat v listinné nebo elektronické podobě anebo ústně do protokolu. Návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu je možné podat také prostřednictvím internetového formuláře dostupného na této internetové adrese: https://www.coi.cz/mimosoudni-reseni -spotrebitelskych-sporu-adr/.
- Jeder Teilnehmer eines außergerichtlichen Streitverfahrens trägt seine eigenen Kosten. Die außergerichtliche Beilegung des Streits selbst ist kostenlos (siehe Regeln für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten -https://www.coi.cz/wp-content /uploads/2017/08/2017-08-15 -pravidla-adr.pdf)
- Der Verkäufer ist berechtigt, Waren zu verkaufen und Dienstleistungen auf der Grundlage eines Gewerbescheins zu erbringen . Bezirk, oder Das Gemeindeamt am Sitz der Region, die Handelsabteilung, überwacht die Einhaltung der Pflichten, die sich für den Verkäufer aus dem Gewerbegesetz und den besonderen Rechtsvorschriften für das Handelsgewerbe ergeben. Das Aufsichts- und Kontrollorgan im Binnenmarkt in Fragen des Verbraucherschutzes ist die Tschechische Handelsinspektion, die in begrenztem Umfang auch die Einhaltung des Verbraucherschutzgesetzes überwacht.
10.4. Schutz personenbezogener Daten von Kunden
- Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind in den Regeln zum Schutz personenbezogener Daten enthalten und die Verwendung von Cookies wird durch die Regeln zur Verwendung von Cookies geregelt.
- Die Aufsicht über den Bereich des Schutzes personenbezogener Daten obliegt dem Amt für den Schutz personenbezogener Daten.
11. Schlussbestimmungen
11.1. Wenn das durch den Kaufvertrag begründete Vertragsverhältnis ein internationales (ausländisches) Element enthält, vereinbaren die Parteien, dass für ihr Vertragsverhältnis tschechisches Recht gilt. Rechte des Verbrauchers aufgrund allgemeinverbindlicher gesetzlicher Regelungen bleiben hiervon unberührt.
11.2. Sollte eine Bestimmung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ungültig oder unwirksam sein oder werden, wird die ungültige Bestimmung durch eine Bestimmung ersetzt, deren Bedeutung der ungültigen Bestimmung möglichst nahe kommt. Die Ungültigkeit oder Unwirksamkeit einer Bestimmung berührt nicht die Gültigkeit und Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen dieser Geschäftsbedingungen. Der Verkäufer und der Kunde/Unternehmer haben die örtliche Zuständigkeit des Bezirksgerichts in Zlín, Dlouhé Díly 353, 763 02 Zlín vereinbart, wenn die sachliche Zuständigkeit des Bezirksgerichts gegeben ist, und des Kreisgerichts in Brünn, wenn die sachliche Zuständigkeit des Bezirksgerichts gegeben ist Landgericht gegeben.|. ||1193
11.3. Smlouva je platná do vypořádání veškerých nároků smluvních stran z ní vyplývajících.
11.4. Die Anlage zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen besteht aus folgenden Dokumenten:
Anlage Nr. 1: Beschwerdeverfahren
Anlage Nr. 2: Musterformular für den Rücktritt vom Vertrag
Příloha č. 1 - Obchodních podmínek – Reklamační řád
Online-Shopgocoed.info ze am 1. April 2021 (im Folgenden „Geschäftsbedingungen")
REKLAMAČNÍ ŘÁD A ZÁRUČNÍ PODMÍNKY
Unternehmen
BestDrive Czech Republic s.r.o.
mit SitzOtrokovice, Objízdna 1628, Postleitzahl: 765 02
Identifikationsnummer: 41193598
Tel:+420 544 502 452
E-Mail:shop@bestdrive.cz|| |1261
zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 61380
handelnd durch: Roman Sabol und Petr Sedláček, Geschäftsführer
(im Folgenden als „BestDrive Czech Republic")| bezeichnet ||. 1271
Mit diesem Beschwerdeverfahren informiert das Unternehmen BestDrive Czech Republics unter anderem den Verbraucher über seine Rechte und stellt ihm die gemäß den geltenden Rechtsvorschriften, insbesondere dem Gesetz, erforderlichen Informationen zur Verfügung Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch (im Folgenden: ,,Bürgerliches Gesetzbuch“) und Gesetz Nr. 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz (im Folgenden: ,,Gesetz über den Verbraucherschutz“)
Platnost a účinnost: 1.1.2024
Inhalt
- Definition der Begriffe und des Geltungsbereichs der Beschwerdeordnung.
- Welche Pflichten haben Sie als Kunde? Reklamation.
- Správné hospodaření s pneumatikami
- Jaké jsou podmínky pro úspěšné uplatnění Reklamace?.
- Doklady potřebné k uplatnění Reklamace.
- Wo ist es möglich, eine Reklamation einzureichen?.
- Wie reiche ich eine Reklamation ein und welche Ansprüche hat der Kunde?.
- Wie erfolgt die Bearbeitung einer Reklamation? mit einem Unternehmerkunden?.
- Wie erfolgt die Bearbeitung einer Kundenbeschwerde eines Verbrauchers?.
- Beschwerdeelement wird abgerufen.
- Fazit.
1. Definition der Begriffe und des Geltungsbereichs des Beschwerdegesetzes
1.1. Die in diesem Beschwerdeverfahren und seinen Anhängen enthaltenen Begriffe haben die Bedeutung, in der sie in Artikel 1.2 definiert sind. Geschäftsbedingungen.
1.2. Geltungsbereich der Beschwerdeordnung:
1.2.1. BestDrive Czech Republic informiert Kunden mit diesen Reklamationsregeln über die Bedingungen und die Art und Weise der Bearbeitung der Reklamation, einschließlich Informationen darüber, wo der Kunde die Reklamation beantragen kann und über die Durchführung von Garantiereparaturen.
1.2.2. In den hier nicht geregelten Angelegenheiten richtet sich die Vorgehensweise nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, im Übrigen nach den allgemein verbindlichen gesetzlichen Vorschriften.
1.2.3. Bei Widersprüchen zwischen den Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und dieser Reklamationsordnung haben die Reklamationsregeln Vorrang. Bei Widersprüchen zwischen den Regelungen dieser Beschwerdeordnung und zwingenden Regelungen gesetzlicher Regelungen (also solchen, von denen durch Vereinbarung nicht abgewichen werden kann) gehen die gesetzlichen Regelungen vor.
1.2.4. Von dieser Beschwerdeordnung abweichende Regelungen können vertraglich vereinbart werden. Abweichende Regelungen in einem zwischen den Vertragsparteien geschlossenen schriftlichen Vertrag haben Vorrang vor den Regelungen dieser Beschwerdeordnung.
1.3. Der Wortlaut der Reklamationsordnung kann vom Verkäufer jederzeit geändert oder ergänzt werden. Diese Bestimmung berührt nicht die Rechte und Pflichten, die während der Gültigkeitsdauer der vorherigen Version des Beschwerdekodex des Internetshops entstehen.
2. Welche Pflichten haben Sie als Kunde?
2.1. Der Kunde ist verpflichtet, sich bereits vor der verbindlichen Bestellung von Waren oder Dienstleistungen (Vertragsschluss) mit der Reklamationsordnung und den Geschäftsbedingungen vertraut zu machen, sich mit ihnen einverstanden zu erklären und diese Unterlagen zur Kenntnis zu nehmen.
2.2. Zákazník zároveň bere na vědomí, že je povinen Prodávajícímu poskytnout součinnost nezbytnou k vyřízení Reklamace (např. předložit věc, která je nezbytná k vyřízení Reklamace), v opačném případě se Zákazník dostává do prodlení s plněním svých povinností a lhůty Prodávajícího pro vyřízení Reklamace se adekvátně prodlužují o čas, po který Zákazník neposkytl požadovanou součinnost, pokud není v tomto Reklamačním řádu uvedeno jinak.
3. Richtiges Reifenmanagement
3.1. Die Verwaltung der Reifen, ihre Handhabung und ihre Verwendung müssen in Übereinstimmung mit den Vorschriften über die Verwendung von Reifen erfolgen, die in den Broschüren und technischen Informationen enthalten sind, die beim Verkäufer erhältlich sind und die am Fahrzeug angebracht sind und/oder Waren und/oder auf der Website des Internetshops veröffentlicht.
3.2. Bremsscheiben, Montage, Reifendruck, Tragfähigkeit, korrekter Einsatz der Reifen und weitere technische Daten finden Sie in technischen Handbüchern, Broschüren, technischen Informationen und nicht zuletzt in der technischen Dokumentation des Fahrzeugs. Der Luftdruck (Luftdruck) und die Reifendimensionen sind in der technischen Dokumentation des Fahrzeugs sowie auf einem direkt am Fahrzeug angebrachten Aufkleber aufgeführt.
3.3. Der vorgeschriebene Luftdruck (Luftdruck) der Reifen für einzelne Kraftfahrzeugtypen ist während des gesamten Betriebs einzuhalten.
3.4. Die Tragfähigkeit der Reifen wird durch das Gesamtgewicht des Fahrzeugs und der darin transportierten Ladung bestimmt. Diese Belastbarkeit des Reifens darf beim Betrieb des Fahrzeugs nicht überschritten werden.
3,5. Verordnung des Verkehrsministeriums der Tschechischen Republik Nr. 341/2014 Slg. über die Anerkennung der technischen Befähigung und über die technischen Bedingungen für den Betrieb von Fahrzeugen auf Straßen). Die Messung der Profilrillentiefe muss gemäß den Herstellerangaben erfolgen.
3.6. Bei der Montage der Gehäuse sind die vorgeschriebenen Scheiben zu verwenden, die vorab auf Beschädigungen zu prüfen sind und gleichzeitig frei von jeglichem Schmutz, Rost etc. sein müssen. Blechscheiben müssen mit einem Schutzanstrich versehen sein.| ||1371
3.7. Při montáži dušových pneumatik se duše zlehka posype klouzkem, který se rozetře, není dovoleno sypat klouzek dovnitř pláště. Na patky lze používat mýdlový roztok, silikonový olej, případně speciální mazadla usnadňující montáž, kromě prostředků, jejichž složení je ropného původu.
3.8. Die gegenseitige Differenz der Außendurchmesser einzelner unbelasteter Reifen in einer Doppelanordnung darf nicht mehr als 2 % des Außendurchmessers betragen. Zwischen den einzelnen Reifen muss gemäß den Vorschriften des Fahrzeugherstellers ein Abstand vorhanden sein, damit sich die Reifen beim Fahren nicht berühren.
3.9. Die Nutzlast des Fahrzeugs muss so verteilt werden, dass einzelne Reifen nicht überlastet werden.
3.10. Während des Einsatzes müssen der Reifenverschleißzustand und der Luft-(Gas-)Druck in den einzelnen Reifen, einschließlich der Reserve, überprüft werden. Wenn der Luftdruck durch Erhitzen des Reifens erhöht wird, darf er während der täglichen Fahrt des Fahrzeugs nicht verringert werden. Es ist auch erforderlich, das Fahrwerk des Fahrzeugs zu überprüfen, da sich ein schlechter technischer Zustand negativ auf die Lebensdauer der Reifen auswirken kann.
Die Rechte und Pflichten der Vertragsparteien hinsichtlich der Mängelhaftung des Verkäufers richten sich nach die einschlägigen allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften (insbesondere die Bestimmungen der §§ 2099 ff. BGB).
4. Was sind die Voraussetzungen für einen erfolgreichen Anspruch?
4.1. Die Rechte und Pflichten der Vertragsparteien hinsichtlich der Mängelhaftung des Verkäufers richten sich nach den einschlägigen allgemein verbindlichen gesetzlichen Vorschriften (insbesondere den Bestimmungen der §§ 2099 ff. BGB).
4.2. Der Verkäufer ist gegenüber dem Kunden dafür verantwortlich, dass die Ware bei Erhalt keine Mängel aufweist. Insbesondere haftet der Verkäufer gegenüber dem Kunden dafür, dass die Ware zum Zeitpunkt der Übernahme der Ware durch den Kunden:
- die Ware die zwischen den Vertragsparteien vereinbarten Eigenschaften aufweist und, sofern keine Vereinbarung getroffen wurde, auch die Eigenschaften, die der Verkäufer oder der Hersteller beschrieben hat oder die der Kunde im Hinblick auf die Beschaffenheit der Waren und auf der Grundlage der für sie durchgeführten Werbung erwartet hat,
- die Waren für den vom Verkäufer angegebenen Zweck geeignet sind ihrer Verwendung oder für die die Waren dieser Art üblicherweise verwendet werden,
- die Waren entsprechen in ihrer Qualität oder Leistung dem vertraglich vereinbarten Muster oder Modell, wenn die Qualität oder Leistung anhand des vertraglich vereinbarten Musters oder Modells bestimmt wurde ,
- die Waren haben die entsprechende Menge, das entsprechende Maß oder das entsprechende Gewicht und
- die Waren entsprechen den Anforderungen der gesetzlichen Vorschriften .
Wenn sich ein Mangel zeigt Sechs Monate nach Erhalt wird davon ausgegangen, dass der Artikel bei Erhalt mangelhaft war.
4.3. Die Verwaltung der Reifen, ihre Handhabung und ihre Verwendung müssen in Übereinstimmung mit den Vorschriften über ihre Verwendung erfolgen, die in den Katalogen, Prospekten und technischen Informationen, die bei den Händlern erhältlich sind, festgelegt sind.
4.4. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Kunden nicht für Mängel der Ware, die aus Schäden an der Sache bestehen, die durch unsachgemäße Verwendung/Nutzung oder Wartung, insbesondere durch Verwendung unter Verstoß gegen die Informationen zur Verwendungsweise, entstanden sind und Wartung der Sache oder im Verstoß gegen die in diesem Beschwerdeverfahren genannten Informationen. Als unsachgemäßer Gebrauch/Gebrauch der Ware gilt insbesondere, aber nicht ausschließlich:
- unsachgemäße oder unsachgemäße Montage, Reparatur der Sache oder sonstige unsachgemäße Eingriffe (z.B. unsachgemäßer Einbau von Reifendrucksensoren (TPMS) etc.) .),||. |1409
- používání výrobků v rozporu s návodem k obsluze,
- unsachgemäße Lagerung des Artikels, z. B. an einem kalten, trockenen Ort und vor direktem Licht geschützt, Chemikalien und Ozonquellen,
- použití pneumatik pod úrovní bezpečnostní hloubky dezénu stanovenou právními předpisy,
- Verwendung von Reifen, die älter als 10 Jahre ab Herstellungsdatum sind (ab dem auf dem Reifen angegebenen DOT). ).
- Verwendung einer falschen Größe oder Art von Waren, insbesondere eines Reifens oder Scheibenrades,
- Verwendung eines verformten, korrodierten oder anderweitig beschädigten oder verschmutzten Scheibenrades,
- Verwendung eines ungeeigneten Reifenmusters oder -designs,
- poškození pneumatiky při nesprávné geometrií vozidla nebo poškozením výrobku způsobené vadnou částí vozidla,
- überhöhter Reifendruck oder Unterdruck des Reifens,
- Überlastung oder dauerhafte Nichtbeladung des Fahrzeugs,
- mechanische oder chemische Beschädigung oder Verschlechterung durch andere Einflüsse (z. B. Unfall, Brand, Naturereignis),
- falscher Abstand bei Doppelmontage oder Beschädigung durch einen Fremdkörper bei Doppelmontage,
- Fahren mit Reifen ohne Luftdruck,
- neodborné prořezávání dezénové drážky (např. na pneumatikách s výrobním označením "REGROOVABLE"), nebo použitím pneumatiky pro sportovní účely (s výjimkou pneumatik určených pro tento účel),
- Schäden am Reifen verursacht durch unsachgemäße Verwendung von Schneeketten, über das zulässige Maß der normalen Abnutzung hinaus oder unsachgemäße Verwendung von Schneeketten,
- Aufpumpen der Reifen mit einem anderen als dem empfohlenen Medium,
- übermäßiger Verschleiß von die Ware über das zulässige Maß der normalen Abnutzung hinaus,
- Schäden am Ersatzteil, die durch Eingriffe in die Integrität des Fahrzeugs während seines Betriebs verursacht wurden,
- vorsätzlicher Eingriff des Kunden oder eines Dritten.
4.5. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Kunden weiterhin nicht für Mängel:
- die nach Ablauf von 24 Monaten ab dem Datum der Warenannahme festgestellt wurden,
- für die ein niedrigerer Preis ausgehandelt wurde ( § 2167 des Bürgerlichen Gesetzbuches,
- die sich aus der Nutzung oder Abnutzung einer als gebraucht gekauften Sache ergeben, wenn der Kunde Verbraucher ist, oder die im Zusammenhang mit der Nutzung oder Abnutzung der Sache entstehen, wenn der Kunde Unternehmer ist,|| |1434
- zjevné vady, kterou musel Zákazník s vynaložením obvyklé pozornosti poznat již při uzavření Smlouvy, avšak Zákazník tyto vady neoznámil bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit (§ 2112 odst. 1 občanského zákoníku),
- andere als offensichtliche Mängel und der Kunde hat diese Mängel nicht unverzüglich angezeigt, nachdem er sie bei ordnungsgemäßer und rechtzeitiger Untersuchung hätte entdecken können Pflege,
- vom Kunden gelieferte Sachen, z. B. für die Erbringung einer bestimmten Dienstleistung (z. B. die Karkasse von runderneuerten Reifen, wenn sie vom Kunden geliefert wurden, oder an einem vom Verkäufer montierten, aber vom Kunden gelieferten Teil) . In einem solchen Fall gilt die Garantie nur für die vom Verkäufer erbrachten Leistungen. Der Verkäufer haftet auch nicht für Leistungsmängel, wenn diese Mängel durch die Verwendung von dem Verkäufer zur Verarbeitung/Nutzung durch den Kunden überlassenen Gegenständen entstanden sind und der Verkäufer die Ungeeignetheit dieser Gegenstände auch dann nicht erkennen konnte fachmännische Sorgfalt walten lassen oder den Kunden darauf hingewiesen haben und der Kunde auf deren Verwendung bestanden hat,|| |1437
- poskytnutých služeb způsobené dodržením nevhodných pokynů daných Zákazníkem, pokud Prodávající na nevhodnost těchto pokynů Zákazníka upozornil a Zákazník na jejich dodržení trval, nebo jestliže Prodávající tuto nevhodnost nemohl zjistit.
4.6. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Kunden nicht für Mängel des Geschenks, wenn diese im Einklang mit Artikel 3.8 standen. Zusammen mit der Vereinbarung werden die Geschäftsbedingungen und eine Spendenvereinbarung geschlossen. Bei dem Geschenk handelt es sich nicht um einen verkauften Artikel, daher ist der Verkäufer nicht für etwaige Mängel verantwortlich. Wenn dem Verkäufer jedoch etwaige Mängel des Geschenks bekannt sind, ist er verpflichtet, den Kunden beim Anbieten des Geschenks darüber zu informieren. Weist das Geschenk Mängel auf, über die der Verkäufer den Kunden nicht informiert hat, ist der Kunde zur Rückgabe berechtigt (§ 2065 BGB).
5. Wie lange ist die Garantiezeit und wie läuft sie ab?
5.1. Nach Ablauf der Gewährleistungsfrist erhalten Kunden und Verbraucher eine Qualitätsgarantie für alle Herstellungs- und Materialfehler, die an der Ware aufgetreten sind. Die Gewährleistung gilt nicht für Mängel der Ware, die betriebsbedingter Natur sind und nicht in direktem Zusammenhang mit Produkttechnik oder Materialfehlern stehen. Die Garantie gilt nicht für Waren, die einer Reparatur unterzogen wurden, da der Verkäufer in diesem Fall die Funktionsfähigkeit der Waren nach Durchführung der Reparaturen nicht garantieren kann.
5.2. Wenn der Verbraucher Kunde ist, beträgt die Gewährleistungsfrist die in diesem Artikel angegebene Dauer:
5.2.1. Die Gewährleistungsfrist für Waren und Dienstleistungen beträgt:
- für Neuware 24 Monate;
- für Gebrauchtware und für Reparaturen 12 Monate ab Reparaturdatum.
5.2.2. Pokud je ve zvláštním právním předpise, dohodě Prodávajícího se Spotřebitelem nebo v záručním listě vydaném a potvrzeném Prodávajícím nebo v reklamě Prodávajícího uvedena delší Záruční doba, bude platná tato delší Záruční doba.
5.2.3. Pokud je na prodávané věci, jejím obalu nebo návodu k ní připojeném vyznačena lhůta k použití, neskončí Záruční doba před uplynutím této lhůty.
5.2.4. Wenn für ein im Online-Shop angebotenes Produkt angegeben ist, dass für dieses Produkt eine längere Garantiezeit gilt, gilt diese längere Garantiezeit und der Verkäufer ist verpflichtet, auf Verlangen des Kunden ein Garantiezertifikat auszustellen und zu bestätigen. Im Garantieschein legt der Verkäufer die Bedingungen und den Umfang dieser Garantie fest.
5.3. Die Gewährleistungsfrist für Waren und Dienstleistungen kann, wenn der Kunde Unternehmer ist, zwischen dem Verkäufer und dem Kunden – Unternehmer vertraglich vereinbart oder in Form einer Angabe im Garantieschein angegeben werden. Es gilt auch:
5.3.1. Unabhängig davon, ob eine Garantie vertraglich vereinbart wurde, hat der Kunde als Unternehmer das Recht, Rechte aus mangelhafter Leistung geltend zu machen, wenn der Mangel bereits zum Zeitpunkt der Annahme der Ware oder Dienstleistung an den Kunden vorhanden war, gemäß den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches;
5.3. Soweit nicht im Vertrag mit dem Unternehmerkunden oder im Garantieschein geregelt, gelten diese Reklamationsordnung in vollem Umfang.
5.4. Die Zeit von der Ausübung des Rechts aus der Mängelhaftung bis zu dem Zeitpunkt, zu dem der Verbraucher verpflichtet ist, die Sache nach Abschluss der Reparatur zu übernehmen, wird nicht in die Gewährleistungsfrist einbezogen. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Verbraucher eine Bestätigung über den Zeitpunkt der Ausübung des Rechts sowie über die Reparatur und deren Dauer auszustellen (§ 2173 des Bürgerlichen Gesetzbuches).
5.5. Wird die vom Verbraucher reklamierte Ware ersetzt, beginnt die Gewährleistungsfrist ab Erhalt der neuen Sache erneut zu laufen. Gleiches gilt, wenn es sich um einen Austausch eines Bauteils handelt, für das eine Garantie übernommen wurde.
5.6. Die Gewährleistungsfristen beginnen mit der Abnahme der Ware oder Leistung durch den Kunden. Soll die vom Verbraucher erworbene Sache von einem anderen Unternehmer als dem Verkäufer in Betrieb genommen werden, beginnt die Gewährleistungsfrist erst mit dem Tag der Inbetriebnahme der Sache zu laufen, wenn der Verbraucher die Inbetriebnahme spätestens später angeordnet hat als drei Wochen nach Übernahme der Sache erfolgt und die zur Erbringung der Leistung erforderliche Mitwirkung (§ 2115 BGB) ordnungsgemäß und rechtzeitig erbracht hat.
5.7. Rechte aus der Haftung für Produktmängel, für die die Gewährleistungsfrist gilt, erlöschen, wenn sie nicht innerhalb der Gewährleistungsfrist ausgeübt werden.
6. Erforderliche Dokumente zur Geltendmachung von Beschwerden
6.1. Als Kaufbestätigung und Garantienachweis stellt der Verkäufer für jede gekaufte Ware oder Dienstleistung einen Steuerbeleg (Rechnung) gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften aus (enthält insbesondere Bezeichnung der Ware oder Dienstleistung, Preis, Menge, Seriennummer etc. im Sinne der jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen) .
6.2. Auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden stellt der Verkäufer die Garantie schriftlich (Garantieschein) zur Verfügung. Sofern es aufgrund der gewährten Garantie erforderlich ist, wird der Verkäufer den Inhalt der Garantie verständlich erläutern, deren Umfang, Bedingungen, Gültigkeitsdauer und die Art und Weise angeben, wie Ansprüche daraus geltend gemacht werden können. Im Garantieschein erklärt der Verkäufer außerdem, dass die Gewährung der Garantie die Rechte des Kunden, die mit dem Kauf verbunden sind, nicht berührt.
6.3. Um eine Reklamation einzureichen:
a) ist die Vorlage eines Kaufbelegs oder ein anderer Nachweis erforderlich, der keinen Zweifel daran aufkommen lässt, dass die Waren vom Verkäufer gekauft wurden;
b) Für den Fall, dass der Kunde das Recht aus einer Garantie geltend macht, die über den gesetzlich festgelegten Umfang der Garantie hinausgeht, ist die Vorlage des Originalvertrags, der Erklärung oder des Garantiezertifikats erforderlich, in dem der Umfang dieser Garantie festgelegt wurde .
7. Wo kann eine Klage eingereicht werden?
7.1. Die Rechte aus der Mängelhaftung stehen dem Verkäufer zu, bei dem der Artikel gekauft wurde (BestDrive Czech Republic oder Franchise-Partner), sofern in dieser Reklamationsordnung nichts anderes bestimmt ist. Wenn der Kunde die Beschwerde beim Verkäufer einreicht, kann er dies wie folgt tun:
- Persönlich im Geschäft oder per Post oder E-Mail an die Adresse des Geschäfts, in dem der Kunde die Waren persönlich erhalten hat oder in dem die Dienstleistung erbracht wurde bereitgestellt. Die Kontaktdaten der einzelnen Filialen des Verkäufers sind auf der Website des Internet-Shops im Abschnitt „Filialen“ aufgeführt. Dort können Sie herausfinden, welcher BestDrive-Shop von BestDrive Czech Republic und welcher von einem anderen Unternehmer betrieben wird – Franchisepartner.
- Wenn die Ware dem Kunden per Post zugestellt wurde, reicht der Kunde die Reklamation vorzugsweise per Post an die Adresse ein:
BestDrive Czech Republic s.r.o.
Provozovna a distribuční sklad e-shopu BestDrive
Kšírova 238| ||1524
619 00 Brno
Tschechische Republik
Tel.: +420 544 502 452
E-Mail: shop@bestdrive.cz|| |1532
7.2. Zákazník Spotřebitel může uplatnit Reklamaci v kterékoliv provozovně Prodávajícího, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na prodávané výrobky nebo poskytované služby, nebo u určené osoby (zpravidla záruční servis uvedený v záručním listě). Určená osoba může reklamaci vyřídit pouze předáním opraveného výrobku, jinak reklamaci postoupí Prodávajícímu k vyřízení.
8. Wie reicht man eine Beschwerde ein und welche Ansprüche hat der Kunde?
8.1. Der Kunde informiert den Verkäufer über die Geltendmachung der Reklamation per Brief, E-Mail oder durch Ausfüllen des Reklamationsprotokolls, das dem Kunden auf Anfrage im Geschäft des Verkäufers ausgehändigt wird.
8.2. Der Kunde rügt die Mängelrüge, indem er auf einen konkreten Mangel hinweist und angibt, welchen konkreten Anspruch er auf Mängelhaftung geltend macht. Der Kunde legt einen Kaufbeleg für Waren oder Dienstleistungen und ein Dokument zum Nachweis der Garantie bei, sofern sich dies nicht aus dem Gesetz ergibt. Im Falle der Nichterfüllung dieser Bedingungen sind die für die Geltendmachung der Reklamation erforderlichen Voraussetzungen nicht erfüllt und eine solche unvollständige Geltendmachung der Mängelhaftung gilt nicht als Reklamation.
8.3. Der Kunde kann bei der Geltendmachung einer Reklamation folgendes verlangen:
- Wenn es sich um einen behebbaren Mangel handelt, hat der Kunde das Recht auf kostenlose, rechtzeitige und ordnungsgemäße Beseitigung. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Mangel unverzüglich zu beseitigen. Anstelle der Beseitigung des Mangels kann der Kunde den Ersatz der Sache oder, wenn der Mangel nur einen Teil der Sache betrifft, den Ersatz des Teils verlangen, sofern dadurch für den Verkäufer keine unverhältnismäßigen Kosten entstehen Preis der Ware oder Schwere des Mangels. Anstelle der Beseitigung des Mangels kann der Verkäufer jederzeit die mangelhafte Sache durch eine mangelfreie Sache ersetzen, wenn dies für den Kunden keine ernsthaften Schwierigkeiten verursacht.
- Wenn es sich um einen Mangel handelt, der nicht beseitigt werden kann und der Verhindert die ordnungsgemäße Verwendung als mangelfreie Sache, hat der Kunde ein Recht auf Umtausch der Sache oder ein Recht auf Rücktritt vom Vertrag. Die gleichen Rechte stehen dem Kunden zu, wenn die Mängel behebbar sind, der Verbraucher die Sache jedoch aufgrund des wiederholten Auftretens des Mangels nach der Reparatur oder aufgrund einer größeren Anzahl von Mängeln nicht ordnungsgemäß nutzen kann. Was andere nicht behebbare Mängel betrifft, hat der Kunde das Recht auf einen angemessenen Preisnachlass auf den Preis der Sache.
- Ein Mangel, der innerhalb von 6 Monaten ab dem Tag des Erhalts offensichtlich wird, gilt als bereits vorhandener Mangel am Tag des Erhalts der Sache bestanden, sofern dies der Beschaffenheit der Sache nicht widerspricht oder der Verkäufer nicht das Gegenteil nachweist. Mängel sind vom Kunden unverzüglich gegenüber dem Verkäufer zu rügen. Ansprüche aus Mängelhaftung kann der Kunde gerichtlich nur geltend machen, wenn die Mängelrüge spätestens innerhalb von 24 Monaten nach Erhalt der Sache angezeigt wurde.
8.4. Der Verkäufer stellt dem Kunden eine schriftliche Bestätigung über den Eingang der Reklamation aus, oder eine Kopie des ausgefüllten Reklamationsprotokolls, aus der hervorgeht, wann der Kunde das Recht geltend gemacht hat, welchen Inhalt die Reklamation hat und welche Art der Bearbeitung der Reklamation der Kunde verlangt, sowie eine Bestätigung des Datums und der Art der Bearbeitung der Reklamation, einschließlich Bestätigung der Reparatur und ihrer Dauer oder eine schriftliche Begründung für die Ablehnung der Reklamation.
8.5. Damit die Reklamation bearbeitet werden kann, muss der Kunde den Sachverhalt darlegen, auf den sich die Reklamation für Waren oder Dienstleistungen bezieht. Der eingereichte Artikel muss einigermaßen sauber sein. Für den Fall, dass der Kunde einen stark verschmutzten Artikel mitbringt, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, den Artikel für eine Reklamation anzunehmen, bis der Kunde einen Artikel einreicht, der nicht verschmutzt oder über ein den Umständen angemessenes Maß hinaus verschmutzt ist
9. Jak probíhá vyřizování Reklamace u Zákazníka Podnikatele?
9.1. Bearbeitung der Reklamation eines Kunden-Unternehmers:Nach Einreichung der Reklamation, Angabe des Mangels und Vorlage des Artikels legt der Verkäufer die Art der Reklamation fest und bearbeitet die Reklamation so schnell wie möglich Zeit, normalerweise innerhalb von 30 Tagen.
10. Wie erfolgt die Bearbeitung einer Reklamation bei einem Kunden-Verbraucher?
10.1. Die Fristen für die Bearbeitung von Beschwerden richten sich nach dem Gesetz Nr. 89/2019 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, in der jeweils gültigen Fassung, und dem Gesetz Nr. 634/1992 Slg., über Verbraucherschutz, in der jeweils geltenden Fassung.
10.2. Bestimmung der Art und Weise der Bearbeitung der Beschwerde des Verbrauchers:Wenn der Verbraucher eine Beschwerde einreicht, ist der Verkäufer oder ein von ihm autorisierter Mitarbeiter oder eine benannte Person verpflichtet, den Verbraucher darüber zu informieren Rechte (auf Reparatur oder Ersatz des Artikels, Rücktritt vom Vertrag mit Rückerstattung oder Rabatt, unter den in Artikel 8.3 dieser Reklamationsordnung genannten Bedingungen). Dieser Verpflichtung kann auch dadurch nachgekommen werden, dass diese Reklamationsordnung im Geschäft an einer für den betreffenden Verbraucher sichtbaren Stelle veröffentlicht wird.
Auf der Grundlage der Entscheidung des Verbrauchers, die der Verbraucher von diesen Rechten ausübt, ist der Verkäufer dazu verpflichtet Über die Beschwerde unverzüglich entscheiden, in komplexen Fällen innerhalb von 3 Werktagen ab dem Datum der Einreichung der Beschwerde. In dieser Zeit ist die für die Art des Produkts oder der Dienstleistung angemessene Zeit, die für eine fachmännische Beurteilung des Mangels erforderlich ist, nicht enthalten. Der Käufer ist nicht berechtigt, die gewählte Lösungsmethode ohne Zustimmung des Verkäufers zu ändern, es sei denn, die gewählte Lösungsmethode kann überhaupt nicht oder nicht rechtzeitig durchgeführt werden.
10.3. Frist für die Bearbeitung von Verbraucherbeschwerden:Nach Festlegung der Art und Weise der Bearbeitung der Beschwerde muss die Beschwerde vom Verkäufer unverzüglich bearbeitet werden. In begründeten Fällen kann die Beschwerde später bearbeitet werden ; Die Bearbeitung der Reklamation, einschließlich der Beseitigung des Mangels, muss spätestens 30 Tage nach dem Datum der Geltendmachung der Reklamation erfolgen, es sei denn, der Verkäufer und der Verbraucher vereinbaren eine längere Frist. Die Nichteinhaltung dieser Frist gilt als wesentliche Vertragsverletzung seitens des Verkäufers. Erfolgt die Übernahme des Reklamationsgegenstandes durch den Verkäufer an einem späteren Tag als dem Tag der Geltendmachung der Reklamation, beginnen die Fristen für die Bearbeitung der Reklamation gemäß diesem Absatz ab dem Tag der Übernahme des Reklamationsgegenstandes zu laufen der Verkäufer.
10.4. Bearbeitung von Verbraucherbeschwerden: Der Verkäufer ist verpflichtet, ein schriftliches Dokument über die Bearbeitung der Beschwerde auszustellen. Bei diesem schriftlichen Dokument handelt es sich in der Regel um eine Kopie des Beschwerdeprotokolls mit ausgefüllter Spalte „Erklärung des zur Bearbeitung der Beschwerde befugten Mitarbeiters“ oder um ein Schreiben mit einer schriftlichen Mitteilung über die Bearbeitung der Beschwerde.
11 . Aufnehmen des Objekts Beschwerden
11.1. Der Kunde ist verpflichtet, den Reklamationsgegenstand unverzüglich nach Mitteilung über die Abwicklung der Reklamation zu übernehmen.
11.2. Für den Fall, dass der Kunde den Gegenstand der Reklamation nicht innerhalb von dreißig Tagen ab dem Datum der Zustellung der Benachrichtigung über das Ergebnis der Reklamationsbearbeitungsmethode abgeholt hat, obwohl dem Kunden das Ergebnis der Reklamation zugestellt wurde, wird der Verkäufer dies erneut tun den Kunden nach Ablauf der Frist zur Abholung der reklamierten Ware schriftlich per Brief oder E-Mail zur Abholung auffordern und ihm mitteilen, dass er den reklamierten Gegenstand zum Verkauf anbieten wird, wenn er auf den Anruf nicht reagiert, und wenn er es nicht innerhalb eines Monats verkauft, kann der Verkäufer über den Reklamationsgegenstand verfügen.
11.3. Für den Fall, dass der Kunde den Reklamationsgegenstand auch nach Ablauf der Abholfrist im Sinne der zusätzlichen Annahmeaufforderung nicht abholt, hat der Verkäufer Anspruch auf ein Entgelt für die ordnungsgemäße Lagerung des Reklamationsgegenstandes Menge unter Berücksichtigung der Art des Objekts, der Länge und der Art der Lagerung.
12. Závěr
Sehr geehrte Kunden, wir glauben, dass Sie mit unseren Produkten und Dienstleistungen zufrieden sein werden und dass wir Sie zuverlässig bedienen werden, ohne dass Sie diese Beschwerderichtlinie nutzen müssen. Bei Fragen und Unklarheiten, Wünschen, Beschwerden oder Anregungen erreichen Sie uns unter den in der Kopfzeile dieser Beschwerdeordnung aufgeführten Kontaktadressen oder unter der Kontaktadresse eines bestimmten Verkäufers.
Anlage Nr. 1
Garantiebedingungen und Reklamationsverfahren
Anlage Nr. 2
Das Formular zum Rücktritt vom Vertrag kann hier heruntergeladen werden -Formular für den Rücktritt vom Vertrag
Anhang Nr. 3
Adresse der BestDrive-Büros in der Tschechischen Republik