Allgemeine Geschäftsbedingungen und Bedingungen|. ||611

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN.                                                                                                 

1. Definition der Bedingungen und Geltungsbereich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.                                   
2.  Vertragsschluss über den Online-Shop.                      
3. Das Recht, von einem Vertrag über die Lieferung von Waren oder die Erbringung einer Dienstleistung zurückzutreten.                                                                                                                  
4. Eigentumsvorbehalt                                                                                 
5. Preise und Versandkosten | ||662
6. Platební podmínky. 
7. Lieferbedingungen. 
8. Kundendienst und Garantie.
9. Haftung für Schäden und Ansprüche.
10. Zusätzliche Informationen für Kunden.
11. Schlussbestimmungen

Anhang Nr. 1 – Geschäftsbedingungen – Reklamationsverfahren.

Anhang Nr. 2 – Geschäftsbedingungen – Musterformular für den Rücktritt vom Vertrag.

1.3 Diese Geschäftsbedingungen regeln die gegenseitigen Rechte und Pflichten der Vertragsparteien im Zusammenhang mit den auf der Grundlage des Vertrags erworbenen Waren und Dienstleistungen gemäß den geltenden Rechtsvorschriften, insbesondere dem Bürgerlichen Gesetzbuch und dem Verbraucherschutzgesetz.

1.4 Die Bestimmungen der Geschäftsbedingungen sind untrennbar miteinander verbunden Bestandteil der Vereinbarung. Der Vertrag und die Geschäftsbedingungen sind in tschechischer Sprache abgefasst.

1.5 Der Wortlaut der Geschäftsbedingungen kann vom Verkäufer geändert und ergänzt werden. Diese Bestimmung berührt nicht die Rechte und Pflichten, die während der Gültigkeitsdauer der vorherigen Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen entstehen. 

2.1.   Der Vertrag wird unter den in den Absätzen 2.2 genannten Bedingungen geschlossen. bis 2.6. dieses Artikels.

2.2.   Die Beschreibung und Art der im Online-Shop angebotenen Waren und Dienstleistungen hat informativen Charakter für den Fall, dass der Kunde den von einem Franchise-Partner betriebenen BestDrive-Dienst als Niederlassung wählt (siehe Punkt 1.2.2) und dieser Verkäufer hierzu nicht verpflichtet ist einen Vertrag abschließen; In einem solchen Fall stellen die angebotenen Waren und angebotenen Dienstleistungen eine Aufforderung des Verkäufers an den Kunden dar, durch Auswahl der Waren und/oder Dienstleistungen im Warenkorb und Absenden der Anfrage ein Angebot zum Abschluss des Vertrages zu unterbreiten.

2.3.   Im ersten Schritt muss der Kunde seine Serviceniederlassung auswählen, wozu er durch ein Pop-up-Fenster aufgefordert wird. Er kann wählen.

2.3.1.  BestDrive-Filiale, betrieben von BestDrive Czech Republic: In diesem Fall kann der Kunde eine Bestellung im Online-Shop aufgeben. Durch Anklicken des Buttons „Kaufen“ mit dem Zusatz „zahlungspflichtig“ sendet der Kunde aus dem virtuellen Warenkorb die Bestellung an den Verkäufer ab. Eine Bestellung stellt die Annahme eines Angebots zum Abschluss eines Vertrages dar. Die Zustellung der Bestellung des Kunden wird unverzüglich per E-Mail an die im Benutzerkonto oder in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse des Kunden (im Folgenden „E-Mail-Adresse des Kunden"), und an diesem Punkt kommt ein Vertrag zustande. Wenn die Lieferung der Bestellung vom Verkäufer nicht innerhalb von 24 Stunden bestätigt wird, wurde die Bestellung nicht geliefert und ihre Verbindlichkeit erlischt; oder

2.3.2.  Bei einer von einem Franchisepartner betriebenen BestDrive-Filiale kann der Kunde in diesem Fall lediglich eine Anfrage senden, die den Charakter eines Angebots zum Abschluss eines Vertrages hat. Die Anfrage sendet der Kunde aus dem virtuellen Warenkorb heraus an den Verkäufer, indem er auf den Button „Anfrage senden“ mit dem Zusatz „zahlungspflichtig“ klickt. Das Unternehmen BestDrive Czech Republic informiert unverzüglich den Verkäufer, der dann spätestens innerhalb von 2 Werktagen die Anfrage übermittelt:

a)    Bestätigt: auf deren Grundlage der Vertrag zustande kommt,

b)     Odmítne, pokud zboží nebo služby žádané v poptávce nebude schopen dodat: v takovém případě Zákazníka kontaktuje zákaznické centrum Internetového obchodu a navrhne Zákazníkovi uzavření smlouvy prostřednictvím jiné pobočky, případně jiné vhodné řešení; nebo

c)      Der Verkäufer kontaktiert den Kunden mit einem geänderten Angebot.

In den Fällen b) und c) handelt es sich um ein neues Angebot zum Abschluss eines Vertrags, was bedeutet, dass ein Vertrag zustande kommt Die Zahlungs- und Zahlungsverpflichtung entsteht erst mit der Annahme dieses neuen Vertragsschlussangebots durch den Kunden.

2,4.    Das Vertragsverhältnis zwischen dem Verkäufer und dem Kunden kommt durch die Zustellung der Bestätigung der Bestellung/Anfrage (Annahme) zustande, die der Verkäufer an die E-Mail-Adresse des Kunden sendet.

2.5.    Der Verkäufer ist jederzeit berechtigt, je nach Art der Bestellung (Warenmenge, Höhe des Kaufpreises, geschätzte Versandkosten) vom Kunden eine zusätzliche Bestätigung der Bestellung/Anfrage zu verlangen (z. B. schriftlich oder telefonisch). ).

2.6.    Der Kunde stimmt der Nutzung von Fernkommunikationsmitteln bei Vertragsschluss zu.

3.1.   Regeln für die Ausübung des Widerrufsrechts des Verbrauchers vom Vertrag, dessen Gegenstand der Verkauf von Waren ist

3.2.   Regeln für die Ausübung des Rechts des Verbrauchers, vom Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen zurückzutreten

3.3.   Der Kunde und Verbraucher erkennt an, dass es gemäß den Bestimmungen des § 1837 des Bürgerlichen Gesetzbuchs nicht möglich ist, vom Vertrag zurückzutreten, dessen Gegenstand ist:

• die Erbringung der Dienstleistung, wenn die Erbringung von Der Beginn der Dienstleistung erfolgte mit der ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers und der Verbraucher hat erklärt, dass er ordnungsgemäß darüber informiert wurde, dass er durch die Abgabe dieser Zustimmung das Recht verliert, nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung vom Vertrag zurückzutreten, und wenn die Dienstleistung nicht erbracht wurde vollständig bereitgestellt wurden,
•  Verkauf von Waren, die nach den besonderen Anforderungen des Verbrauchers hergestellt wurden, und Waren nach Maß,
• Verkauf von Waren, die einer schnellen Verschlechterung und Abnutzung unterliegen, oder Veralterung,
• Verkauf von Waren, die in einer Schutzverpackung verpackt sind, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist und deren Schutzverpackung nach der Lieferung beschädigt wurde,
• Verkauf von Waren die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Waren vermischt werden können,
• Durchführung dringender Reparaturen oder Wartungsarbeiten, die der Verbraucher ausdrücklich beim Verkäufer angefordert hat; Dies gilt nicht für Verträge über Dienstleistungen und Verträge, deren Gegenstand der Verkauf von Waren ist, mit Ausnahme von Ersatzteilen, die zur Reparatur oder Wartung benötigt werden, wenn sie während des Besuchs des Verkäufers beim Verbraucher abgeschlossen wurden und der Verbraucher diese Dienstleistungen nicht bestellt hat oder Ware im Voraus,
• Verkauf von Tonträgern, Videoaufzeichnungen, audiovisuellen Aufzeichnungen oder Computersoftware Verkauf in Schutzverpackung, sofern der Verbraucher diese Verpackung ausgepackt hat.

3.4.   Ist dies nicht der Fall, wird oben in Artikel 3.3. dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder in einem anderen Fall, in dem ein Rücktritt vom Kaufvertrag nach dem Gesetz nicht möglich ist, hat der Verbraucher das Recht, vom Kaufvertrag gemäß § 1829 Absatz 1 des Bürgerlichen Gesetzbuchs zurückzutreten 14 Tage nach Erhalt der Ware.

3.5.   Der Verkäufer hat gegenüber dem Verbraucher Anspruch auf Schadensersatz für die Wertminderung der Waren, die dadurch entstanden ist, dass die Waren anders behandelt wurden, als es im Hinblick auf ihre Art und Eigenschaften erforderlich ist, und die durch die Behandlung der Waren entstanden sind über den zur Bestimmung der Eigenschaften und Funktionalität der Ware erforderlichen Umfang hinausgehen. In einem solchen Fall ist der Verkäufer berechtigt, den dadurch verringerten Warenwert einseitig mit dem Anspruch des Verbrauchers auf Rückerstattung des Kaufpreises zu verrechnen. Die Inspektion der Waren, die Kunden normalerweise in einem stationären Geschäft angeboten wird, gilt als „Handhabung der Waren, die zur Feststellung der Eigenschaften und Funktionalität der Waren erforderlich ist“.

3.6.   Bis zur Annahme der Ware durch den Kunden ist der Verkäufer berechtigt, vom Kaufvertrag zurückzutreten. In einem solchen Fall erstattet der Verkäufer dem Kunden und Verbraucher den Kaufpreis unverzüglich und bargeldlos auf das vom Kunden angegebene Konto zurück.

3.7.   Wenn der Verbraucher vom Vertrag zurücktritt, wird auch jede abgeschlossene Zusatzvereinbarung zu dem Vertrag, von dem der Verbraucher zurückgetreten ist, von Anfang an widerrufen. Es ist nicht möglich, vom Verbraucher im Zusammenhang mit dem Widerruf der Zusatzvereinbarung zusätzliche Kosten oder andere Zahlungen zu verlangen, mit Ausnahme der Zahlung erhöhter Kosten für eine teurere Versandart, wenn eine solche Versandart vom Verbraucher gewählt wurde Verbraucher und die Kosten für die Rücksendung von Waren sowie Preise für Dienstleistungen, wenn Gegenstand des Vertrags die Erbringung von Dienstleistungen ist und wenn die Dienstleistung vollständig vom Verkäufer erbracht wurde.

3.8.   Wird dem Kunden zusammen mit der Ware oder Dienstleistung ein Geschenk überreicht, so kommt der Geschenkvertrag zwischen dem Verkäufer und dem Kunden mit der auflösenden Bedingung zustande, dass im Falle des Rücktritts vom Kaufvertrag durch den Kunden der Geschenkvertrag über ein solches Geschenk gilt Das Geschenk verliert seine Wirksamkeit und der Kunde ist in diesem Fall verpflichtet, das gegebene Geschenk an den Verkäufer zurückzugeben.

5.2.  Die Preise verstehen sich zuzüglich Verpackung, Versand, Porto und Versicherung, sofern im Einzelfall nichts anderes vereinbart wird. Neben dem Preis der Waren oder Dienstleistungen ist der Kunde verpflichtet, dem Verkäufer auch die mit der Verpackung und Lieferung der Waren verbundenen Kosten in der vereinbarten Höhe zu zahlen, die der dem Kunden mitgeteilten Information über die Höhe der Lieferkosten entspricht bei der Eingabe einer bestimmten Bestellung/Anfrage im Online-Shop. Informationen zu den Kosten im Zusammenhang mit der Verpackung und Lieferung der im Online-Shop aufgeführten Waren gelten nur in den Fällen, in denen die Waren innerhalb des Hoheitsgebiets der Tschechischen Republik geliefert werden.

5.3.  Mögliche Rabatte auf den Preis der vom Verkäufer dem Kunden bereitgestellten Waren und Dienstleistungen sind nicht miteinander kombinierbar.

5.4.  Die Preise der Waren bleiben so lange gültig, wie sie im Online-Shop angezeigt werden. Die Möglichkeit des Verkäufers, einen Vertrag zu individuell vereinbarten Konditionen abzuschließen, wird durch diese Regelung nicht eingeschränkt.

5.5.  Die Kosten, die dem Kunden bei der Nutzung von Fernkommunikationsmitteln im Zusammenhang mit dem Vertragsabschluss entstehen (Kosten für die Internetverbindung, Kosten für Telefongespräche), trägt der Kunde selbst und diese Kosten weichen nicht vom Grundtarif ab .

6.2.  Der Verkäufer ist berechtigt, insbesondere für den Fall, dass der Kunde keine zusätzliche Auftragsbestätigung (Ziffer 2.5.) vorlegt, die Zahlung des gesamten Kaufpreises vor Versendung der Ware an den Kunden zu verlangen (nachfolgend „platba předem“).

6.3.  Bei Zahlung per Vorkasse wird dem Kunden die Bankverbindung des Verkäufers in der Auftragsbestätigung mitgeteilt. Der Rechnungsbetrag muss innerhalb von 5 Tagen nach Zustellung der Auftragsbestätigung auf das Konto des Verkäufers überwiesen werden, andernfalls erlischt der Vertrag mit fruchtlosem Ablauf dieser Frist.

6.4.  Einem Kunden, der kein Verbraucher ist, steht ein Aufrechnungs- oder Zurückbehaltungsrecht nur zu, wenn seine Ansprüche rechtskräftig festgestellt sind oder der Bestand und die Höhe der Ansprüche vom Verkäufer nicht bestritten werden.

6.5.  Für die im Rahmen des Vertrags geleisteten Zahlungen stellt der Verkäufer dem Kunden einen Steuerbeleg – einen Einkommensbeleg oder eine Rechnung – aus. Der Verkäufer ist Mehrwertsteuerzahler. Wenn die Versandart per Kurier gewählt wird, stellt der Verkäufer dem Kunden beim Versand der Ware einen Steuerbeleg – eine Rechnung – aus und sendet diese zusammen mit der Ware an die Lieferadresse des Kunden oder an die vom Kunden in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse.| ||1023

7.1.   Die Lieferung der Sendungen erfolgt über das vom Verkäufer beauftragte Lieferunternehmen (Kurier) innerhalb der Tschechischen Republik oder durch persönliche Abholung in der vom Verkäufer gewählten Niederlassung. Die Dienstleistungen werden in der vom Verkäufer gewählten Niederlassung erbracht.

7.2.  Teillieferungen der Ware sind zulässig, soweit sie für den Kunden zumutbar sind. Sofern im Angebot nicht anders angegeben, beträgt die Lieferzeit 3 ​​bis 5 Tage.

7.3.  Wählt der Kunde bei der Bestellung die persönliche Abholung in der Filiale, liefern wir die Ware persönlich in die ausgewählte Filiale. Das Geschäft informiert den Kunden über das Datum, an dem die Waren zur Abholung bereitstehen.

7.4.  Im Falle einer Verzögerung bei der Lieferung der Waren wird der Verkäufer den Kunden unverzüglich telefonisch oder per E-Mail informieren, wobei der Verkäufer dem Kunden auch Informationen über eine angemessene Nachfrist mitteilen wird, innerhalb derer der Verkäufer die Waren an den Kunden liefern wird Kunde. Kommt der Verkäufer seiner Verpflichtung zur Lieferung der Ware auch innerhalb einer angemessenen Nachfrist nicht nach, ist der Kunde berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten.

7.5.  Ist der Verkäufer vertragsgemäß verpflichtet, die Ware an den vom Kunden in der Bestellung angegebenen Ort zu liefern, ist der Kunde verpflichtet, die Ware bei Lieferung zu übernehmen.

7.6.  Der Kunde hat sicherzustellen, dass in der Bestellung die richtige und vollständige Lieferadresse angegeben wird. Entstehen aufgrund fehlerhafter Adressangaben zusätzliche Kosten für den Versand der Sendung – z.B. zusätzliche Transportkosten – ist der Kunde verpflichtet, diese zusätzlichen Kosten an den Verkäufer zu zahlen.

7.7.   Für den Fall, dass es aus Gründen des Kunden erforderlich ist, die Ware wiederholt oder auf eine andere als die in der Bestellung angegebene Weise zu liefern, ist der Kunde verpflichtet, dem Verkäufer die mit der wiederholten Lieferung verbundenen Kosten zu zahlen die Ware, bzw Kosten im Zusammenhang mit einer anderen Versandart.

7,8.  Wird die Transportart nach individuellen Wünschen des Kunden vereinbart, trägt der Kunde die Gefahr und etwaige mit dieser Transportart verbundene Mehrkosten.

7.9.  Wenn der Kunde die Versandart per Kurier wählt, wird die Ware am Tag nach dem im Online-Shop angegebenen Lieferdatum geliefert. Wenn der Kunde bei der Bestellung die persönliche Abholung in der Filiale wählt, holt der Kunde die Waren zu dem im Online-Shop angegebenen Datum persönlich in der ausgewählten Filiale ab. Im Falle einer Verzögerung bei der Lieferung der Waren wird der Verkäufer den Kunden unverzüglich telefonisch oder per E-Mail informieren und dem Kunden außerdem Informationen über eine angemessene Nachfrist mitteilen, innerhalb derer der Verkäufer die Waren an den Kunden liefern wird Kunde. Ist die neue Lieferfrist für den Kunden nicht zufriedenstellend, hat er das Recht, vom Vertrag zurückzutreten.

7.10. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, den Spediteur aus objektiven Gründen zu wechseln, z. B. wenn der Verkäufer aufgrund eines Streiks der Mitarbeiter des Spediteurs gezwungen ist, die Dienste eines anderen als des in der Bestellung aufgeführten Spediteurs in Anspruch zu nehmen aus anderen objektiven Gründen. Der Wechsel des Spediteurs hat keinen Einfluss auf den dem Kunden berechneten Versandpreis.

7.11.  Für den Fall, dass der Kunde die bestellte Ware nicht innerhalb von 7 Tagen ab dem Lieferdatum (an die ausgewählte Filiale bei persönlicher Abholung oder an die vom Kunden für die Lieferung gewählte Adresse) übernimmt, hat der Verkäufer das Recht, vom Vertrag zurückzutreten Vertrag. Durch die Übermittlung des Rücktritts vom Vertrag an den Kunden an die in der Bestellung angegebenen Kontaktinformationen wird der Vertrag gekündigt.

7.12. Dokumente können an die E-Mail-Adresse des Kunden gesendet werden.

8.1.   Anfragen oder Reklamationen sowie sonstige Mitteilungen jeglicher Art (Fragen zur Bestellung usw. mit Ausnahme von Reklamationen) sind an BestDrive Czech Republic an die Adresse des vom Kunden als Abholstelle für die persönliche Abholung gewählten Geschäftsortes zu richten (Kontaktdaten). des Shops sind auf der Internet-Store-Seite im Bereich Filialen aufgeführt) oder an eine der in der Einleitung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführten Kontaktadressen.

8.2.  Für die im Online-Shop angebotenen Waren und Dienstleistungen besteht in der Regel eine gesetzliche oder vertragliche Garantie. Im Falle von Reklamationen richtet sich das Verfahren nach der Reklamationsordnung. Dort finden Sie unter anderem die Garantiebedingungen, Informationen zum Verfahren zur Geltendmachung und Bearbeitung von Reklamationen, Reklamationen und Kundenanregungen.

9.1.   Der Verkäufer haftet nach den gesetzlichen Bestimmungen für Schäden aus der Gesundheit oder dem Leben, für sonstige Schäden, die auf einer grob fahrlässigen oder vorsätzlichen Pflichtverletzung sowie Arglist beruhen.

9.2.  Darüber hinaus haftet der Verkäufer in vollem Umfang auch für sonstige Schäden, sofern zwingende gesetzliche Vorschriften eine Abweichende Regelung vorsehen (von denen durch Vereinbarung nicht abgewichen werden kann), z.B. die Haftung nach den §§ 2939 ff. BGB. B. des Bürgerlichen Gesetzbuches (Haftung für Schäden, die durch einen Produktfehler verursacht wurden) oder im Rahmen der Gewährleistung des Verkäufers, aufgrund derer eine bestimmte Beschaffenheit der erbrachten Leistung für einen bestimmten Zeitraum gewährleistet wird.

9.3.  Der Verkäufer haftet für fahrlässig verursachte Schäden, soweit diese Fahrlässigkeit die Verletzung solcher Pflichten betrifft, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertraut (sog. wesentliche Vertragspflichtverletzung). ). Insoweit ist die Haftung des Verkäufers auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

9.4.  Bei der Verletzung sogenannter unwesentlicher Vertragspflichten haftet der Verkäufer nur gegenüber Verbrauchern. Auch diese Haftung ist jedoch auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

9.5.  Eine Haftung des Verkäufers für Schäden in anderen als den in diesem Artikel ausdrücklich genannten Fällen ist ausgeschlossen.

• Für die Richtigkeit der im Benutzerkonto eingegebenen Daten ist allein der Kunde verantwortlich. Die vom Kunden im Benutzerkonto und weiter bei der Warenbestellung angegebenen Daten werden vom Verkäufer als korrekt angesehen.
• Der Zugriff auf das Benutzerkonto ist durch einen Benutzernamen und ein Passwort gesichert. Der Kunde ist verpflichtet, die für den Zugriff auf sein Benutzerkonto erforderlichen Informationen vertraulich zu behandeln.
• Der Kunde ist nicht berechtigt, die Nutzung des Benutzerkontos durch Dritte zu gestatten.
• Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass das Benutzerkonto möglicherweise nicht kontinuierlich verfügbar ist, insbesondere im Hinblick auf die notwendige Wartung der Hard- und Softwareausrüstung des Verkäufers, oder notwendige Wartung von Hard- und Softwaregeräten Dritter.
• Zákazník bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, příp. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.

• Der Vertragstext wird vom Verkäufer archiviert, einschließlich der Allgemeinen Geschäftsbedingungen; Nach Absenden der Bestellung steht der Vertragstext im Benutzerkonto des registrierten Kunden zur Verfügung und kann eingesehen werden. Die Anmeldung zum Benutzerkonto des Kunden erfolgt direkt auf der Website des Internetshops (http://gocoed.info) durch Eingabe des registrierten Benutzernamens und Passworts. Für den Kunden sind diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ständig auf der Website des Online-Shops verfügbar. Bestelldaten und AGB werden dem Kunden auch per E-Mail zugesandt.

• Gemäß der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21.5.2013 über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten Gemäß dem Gesetz Nr. 634/1992 Slg. zum Verbraucherschutz hat der Verbraucher das Recht, einen Vorschlag zur außergerichtlichen Beilegung des Streits mit dem Verkäufer einzureichen.
• Die Online-Plattform der Europäischen Kommission zur außergerichtlichen Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten (sog. „RSO-Plattform“) ist unter folgender Webadresse erreichbar:https: //ec.europa.eu/consumers/odr/ main/?event=main.home2.show
• Der Verbraucher hat das Recht, sich mit der Bitte um Wiedergutmachung an den Verkäufer zu wenden, wenn er mit dem nicht zufrieden ist Art und Weise, wie der Verkäufer seine Beschwerde bearbeitet hat, oder wenn er der Ansicht ist, dass der Verkäufer seine Rechte verletzt hat. Der Verbraucher hat das Recht, bei der Stelle für außergerichtliche Streitbeilegung einen Vorschlag zur Einleitung einer außergerichtlichen Streitbeilegung (im Folgenden „Vorschlag“ genannt) zu unterbreiten, wenn der Verkäufer die Anfrage in beantwortet hat negativ oder hat nicht innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Absendung darauf geantwortet; die Möglichkeit, sich an das Gericht zu wenden, bleibt hiervon unberührt. Der Verbraucher kann spätestens 1 Jahr nach dem Zeitpunkt, an dem er seinen Anspruch erstmals beim Verkäufer geltend gemacht hat, einen Vorschlag zur Einleitung einer außergerichtlichen Streitbeilegung einreichen.
• Die Liste der außergerichtlichen außergerichtliche Streitbeilegungsstellen werden auf der Website des Ministeriums für Industrie und Handel der Tschechischen Republik veröffentlicht:https://www.mpo.cz/cz/ochrana-spotrebitele/mimosoudni-reseni-. spotrebitelskych-sporu-adr/seznam-subjektu-mimosoudniho-reseni-spotrebitelskych-sporu---245423/
• Der Vorschlag muss Folgendes enthalten:
  • Vor- und Nachname des Verbrauchers, Lieferadresse, E-Mail-Adresse und Telefonkontakt, falls verfügbar
    
  • genaue Beschreibung des Verkäufers,
  • vollständige und verständliche Beschreibung relevanter Fakten,
  • Angabe dessen, was der Verbraucher sucht ,
  • Datum, an dem der Verbraucher den Verkäufer mit der Bitte um Korrektur und der Information kontaktiert hat, dass ein Versuch, den Streit direkt mit dem Verkäufer beizulegen, erfolglos war,
  • eine Erklärung, dass derselbe Vorschlag war nicht an eine andere Stelle zur alternativen Streitbeilegung weitergeleitet, ein Gericht oder Schiedsgericht hat in der Angelegenheit nicht entschieden, es wurde weder eine Mediationsvereinbarung in der Angelegenheit abgeschlossen, noch wurde eine alternative Streitbeilegung in der Angelegenheit zur Beilegung der Streitigkeit beendet.
• Der Verbraucher muss dem Angebot Unterlagen zum Streitgegenstand beifügen, die die im Angebot genannten Tatsachen belegen.

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• Návrh je možné podat v listinné nebo elektronické podobě anebo ústně do protokolu. Návrh na zahájení mimosoudního řešení spotřebitelského sporu je možné podat také prostřednictvím internetového formuláře dostupného na této internetové adrese: https://www.coi.cz/mimosoudni-reseni -spotrebitelskych-sporu-adr/.
• Jeder Teilnehmer eines außergerichtlichen Streitverfahrens trägt seine eigenen Kosten. Die außergerichtliche Beilegung des Streits selbst ist kostenlos (siehe Regeln für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten –https://www.coi.cz/wp-content /uploads/2017/08/2017-08-15 -pravidla-adr.pdf)
• Der Verkäufer ist berechtigt, Waren zu verkaufen und Dienstleistungen auf der Grundlage eines Gewerbescheins zu erbringen . Bezirk, oder Das Gemeindeamt am Sitz der Region, die Handelsabteilung, überwacht die Einhaltung der Pflichten, die sich für den Verkäufer aus dem Gewerbegesetz und den besonderen Rechtsvorschriften für das Handelsgewerbe ergeben. Das Aufsichts- und Kontrollorgan im Binnenmarkt in Fragen des Verbraucherschutzes ist die Tschechische Handelsinspektion, die in begrenztem Umfang auch die Einhaltung des Verbraucherschutzgesetzes überwacht. 

• Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten sind in den Datenschutzbestimmungen enthalten und die Verwendung von Cookies unterliegt den Cookie-Nutzungsbestimmungen.
• Überwachung von Der Bereich des Schutzes personenbezogener Daten wird vom Amt für den Schutz personenbezogener Daten wahrgenommen.||1189

11.1.   Wenn das durch den Kaufvertrag begründete Vertragsverhältnis ein internationales (ausländisches) Element enthält, vereinbaren die Parteien, dass für ihr Vertragsverhältnis tschechisches Recht gilt. Rechte des Verbrauchers aufgrund allgemeinverbindlicher gesetzlicher Regelungen bleiben hiervon unberührt.

11.2.  Sollte eine Bestimmung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ungültig oder unwirksam sein oder werden, wird die ungültige Bestimmung durch eine Bestimmung ersetzt, deren Bedeutung der ungültigen Bestimmung möglichst nahe kommt. Die Ungültigkeit oder Unwirksamkeit einer Bestimmung berührt nicht die Gültigkeit und Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen dieser Geschäftsbedingungen. Der Verkäufer und der Kunde/Unternehmer haben die örtliche Zuständigkeit des Bezirksgerichts in Zlín, Dlouhé Díly 353, 763 02 Zlín vereinbart, wenn die sachliche Zuständigkeit des Bezirksgerichts gegeben ist, und des Bezirksgerichts in Brünn, wenn die sachliche Zuständigkeit des Bezirksgerichts gegeben ist Landgericht gegeben ist.|

11.3.  Der Vertrag gilt bis zur Erfüllung aller sich daraus ergebenden Ansprüche der Vertragsparteien.

11.4.  Die Anlage zu diesen AGB besteht aus folgenden Dokumenten:

1. Definition der Begriffe und des Geltungsbereichs der Beschwerdeordnung.
   
2. Was sind Ihre Pflichten eines Kunden? ||1303
3. Správné hospodaření s pneumatikami
4. Jaké jsou podmínky pro úspěšné uplatnění Reklamace?.
5. Doklady potřebné k uplatnění Reklamace.
6. Kde je možné uplatnit reklamaci?.
7. Wie reicht man eine Beschwerde ein und welche Ansprüche hat der Kunde?.
8. Wie erfolgt die Bearbeitung einer Beschwerde bei einem Unternehmer? Kunde?.
9. Wie erfolgt die Bearbeitung einer Kundenbeschwerde eines Verbrauchers?. 
10. Beschwerdeelement wird abgerufen. 
11. Fazit. 

1.1.   Die in diesem Beschwerdeverfahren und seinen Anhängen enthaltenen Begriffe haben die Bedeutung, in der sie in Artikel 1.2 definiert sind. Geschäftsbedingungen.

1.2.  Geltungsbereich der Beschwerdeordnung:

1.2.1.   Das Unternehmen BestDrive Czech Republic informiert Kunden mit dieser Reklamationsordnung über die Bedingungen und die Art und Weise der Bearbeitung der Reklamation, einschließlich Informationen darüber, wo der Kunde die Reklamation einreichen kann und über die Durchführung von Garantiereparaturen.

1.2.2.  In den hier nicht geregelten Angelegenheiten richtet sich die Vorgehensweise nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, im Übrigen nach den allgemein verbindlichen gesetzlichen Vorschriften.

1.2.3.  Bei Widersprüchen zwischen den Bestimmungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und dieser Reklamationsordnung haben die Reklamationsregeln Vorrang. Bei Widersprüchen zwischen den Regelungen dieser Reklamationsordnung und zwingenden Regelungen gesetzlicher Regelungen (also solchen, von denen durch Vereinbarung nicht abgewichen werden kann) gehen die gesetzlichen Regelungen vor.

1.2.4.  Von dieser Beschwerdeordnung abweichende Regelungen können vertraglich vereinbart werden. Abweichende Bestimmungen in einem zwischen den Vertragsparteien geschlossenen schriftlichen Vertrag haben Vorrang vor den Bestimmungen dieser Beschwerdeordnung.

1.3.   Der Wortlaut der Reklamationsordnung kann vom Verkäufer jederzeit geändert oder ergänzt werden. Diese Bestimmung berührt nicht die Rechte und Pflichten, die während der Gültigkeitsdauer der vorherigen Version der Beschwerdeordnung des Internetshops entstehen.

2.1.    Der Kunde ist verpflichtet, sich bereits vor der verbindlichen Bestellung der Ware oder Leistung (Vertragsschluss) mit der Reklamationsordnung und den Geschäftsbedingungen vertraut zu machen, sich mit ihnen einverstanden zu erklären und diese Unterlagen zur Kenntnis zu nehmen.

2.2.   Zákazník zároveň bere na vědomí, že je povinen Prodávajícímu poskytnout součinnost nezbytnou k vyřízení Reklamace (např. předložit věc, která je nezbytná k vyřízení Reklamace), v opačném případě se Zákazník dostává do prodlení s plněním svých povinností a lhůty Prodávajícího pro vyřízení Reklamace se adekvátně prodlužují o čas, po který Zákazník neposkytl požadovanou součinnost, pokud není v tomto Reklamačním řádu uvedeno jinak. 

3.1.   Die Verwaltung, Handhabung und Verwendung von Reifen muss in Übereinstimmung mit den Vorschriften für die Verwendung von Reifen erfolgen, die in den Broschüren und technischen Informationen enthalten sind, beim Verkäufer erhältlich sind und am Fahrzeug und/oder an der Ware angebracht sind / oder auf der Website des Online-Shops veröffentlicht.

3.2.   Bremsscheiben, Montage, Reifendruck, Tragfähigkeit, korrekter Einsatz der Reifen und weitere technische Daten finden Sie in technischen Handbüchern, Broschüren, technischen Informationen und nicht zuletzt in der technischen Dokumentation des Fahrzeugs. Der Luftdruck (Luftdruck) und die Reifendimensionen sind in der technischen Dokumentation des Fahrzeugs sowie auf einem direkt am Fahrzeug angebrachten Aufkleber aufgeführt.

3.3.   Der vorgeschriebene Luftdruck (Luftdruck) der Reifen für einzelne Kraftfahrzeugtypen ist während des gesamten Betriebs einzuhalten.

3.4.   Die Tragfähigkeit der Reifen wird durch das Gesamtgewicht des Fahrzeugs und der darin transportierten Ladung bestimmt. Diese Belastbarkeit des Reifens darf im Fahrzeugbetrieb nicht überschritten werden.

3,5 Verkehrsministerium der Tschechischen Republik Nr. 341/2014 Slg., über die Anerkennung der technischen Eignung und über die technischen Bedingungen für den Betrieb von Fahrzeugen auf Straßen. Die Messung der Profilrillentiefe muss gemäß den Herstellerangaben erfolgen.

3.6.   Bei der Montage der Gehäuse sind die vorgeschriebenen Scheiben zu verwenden, die vorab auf Beschädigungen zu prüfen sind und gleichzeitig frei von jeglichem Schmutz, Rost usw. sein müssen. Blechscheiben müssen mit einem Schutzanstrich versehen sein.| ||1373

3.7.   Při montáži dušových pneumatik se duše zlehka posype klouzkem, který se rozetře, není dovoleno sypat klouzek dovnitř pláště. Na patky lze používat mýdlový roztok, silikonový olej, případně speciální mazadla usnadňující montáž, kromě prostředků, jejichž složení je ropného původu.

3.8.   Die gegenseitige Differenz der Außendurchmesser einzelner unbelasteter Reifen in einer Doppelanordnung darf nicht mehr als 2 % des Außendurchmessers betragen. Zwischen den einzelnen Reifen muss gemäß den Vorschriften des Fahrzeugherstellers ein Abstand vorhanden sein, damit sich die Reifen beim Fahren nicht berühren.

3.9.   Die Nutzlast des Fahrzeugs muss so verteilt werden, dass einzelne Reifen nicht überlastet werden.

3.10.  Während des Einsatzes müssen der Reifenverschleißzustand und der Luft-(Gas-)Druck in den einzelnen Reifen, einschließlich der Reserve, überprüft werden. Wenn der Luftdruck durch Erhitzen des Reifens erhöht wird, darf er während der täglichen Fahrt des Fahrzeugs nicht verringert werden. Es ist auch erforderlich, das Fahrwerk des Fahrzeugs zu überprüfen, da sich ein schlechter technischer Zustand negativ auf die Lebensdauer der Reifen auswirken kann.

Die Rechte und Pflichten der Vertragsparteien hinsichtlich der Mängelhaftung des Verkäufers richten sich nach die einschlägigen allgemein verbindlichen Rechtsvorschriften (insbesondere die Bestimmungen der §§ 2099 ff. BGB). 

4.1.   Die Rechte und Pflichten der Vertragsparteien hinsichtlich der Mängelhaftung des Verkäufers richten sich nach den einschlägigen allgemein verbindlichen gesetzlichen Vorschriften (insbesondere den Bestimmungen der §§ 2099 ff. BGB).

4.2.   Der Verkäufer ist gegenüber dem Kunden dafür verantwortlich, dass die Ware bei Erhalt keine Mängel aufweist. Insbesondere ist der Verkäufer gegenüber dem Kunden dafür verantwortlich, dass zum Zeitpunkt der Übernahme der Ware durch den Kunden:

• die Ware die von den Vertragsparteien vereinbarten Eigenschaften aufweist, und wenn keine Vereinbarung zustande kommt, diese Eigenschaften haben die Eigenschaften, die der Verkäufer oder der Hersteller beschrieben hat oder die der Kunde im Hinblick auf die Beschaffenheit der Waren und auf der Grundlage der für sie durchgeführten Werbung erwartet hat,
• die Waren sind für den Zweck geeignet, für den sie verwendet werden Der Verkäufer gibt an, für welchen Zweck die Waren dieser Art üblicherweise verwendet werden,
• die Waren entsprechen in ihrer Qualität oder Leistung dem vertraglich vereinbarten Muster oder Design, wenn die Qualität oder das Design anhand des vertraglich vereinbarten Musters bestimmt wurde oder Design,
• die Waren haben die entsprechende Menge, das entsprechende Maß oder das entsprechende Gewicht und
• die Waren entsprechen den Anforderungen der gesetzlichen Vorschriften .

Wenn sich innerhalb von sechs Monaten nach Erhalt ein Mangel zeigt, wird davon ausgegangen, dass die Sache bei Erhalt mangelhaft war.

4.3.   Die Verwaltung der Reifen, ihre Handhabung und ihre Verwendung müssen in Übereinstimmung mit den Vorschriften über ihre Verwendung erfolgen, die in den Katalogen, Prospekten und technischen Informationen, die bei den Händlern erhältlich sind, festgelegt sind.

4.4.   Der Verkäufer haftet gegenüber dem Kunden nicht für Mängel der Ware, die aus Schäden an der Sache bestehen, die durch unsachgemäße Verwendung/Nutzung oder Wartung, insbesondere durch Verwendung unter Verstoß gegen die Informationen zur Verwendungsweise, entstanden sind und Wartung der Sache oder im Verstoß gegen die in diesem Beschwerdeverfahren genannten Informationen. Als unsachgemäßer Gebrauch/Gebrauch der Ware gilt insbesondere, aber nicht ausschließlich:

• unsachgemäße oder unsachgemäße Montage, Reparatur der Sache oder sonstige unsachgemäße Eingriffe (z.B. unsachgemäßer Einbau von Reifendrucksensoren (TPMS) etc.). .),||. |1411
• používání výrobků v rozporu s návodem k obsluze,
• unsachgemäße Lagerung des Artikels, z. B. an einem kalten, trockenen Ort und fern von direktem Licht, Chemikalien und Ozonquellen,
• použití pneumatik pod úrovní bezpečnostní hloubky dezénu stanovenou právními předpisy,
• Verwendung von Reifen, die älter als 10 Jahre ab Herstellungsdatum sind (ab dem auf dem Reifen angegebenen DOT). ).
• Verwendung einer falschen Größe oder Art von Waren, insbesondere eines Reifens oder eines Scheibenrades,
• Verwendung eines verformten, korrodierten oder anderweitig beschädigten oder verschmutzten Scheibenrades,
• Verwendung eines ungeeigneten Musters oder einer ungeeigneten Reifenkonstruktion,
• poškození pneumatiky při nesprávné geometrií vozidla nebo poškozením výrobku způsobené vadnou částí vozidla,
• Reifen über- oder Unterfülldruck,
• Überladung oder dauerhafte Nichtbeladung des Fahrzeugs,
• mechanische oder chemische Beschädigung oder Verschlechterung aufgrund anderer Einflüsse (z. B. Unfall, Feuer, Naturereignis),
• falscher Abstand bei Doppelmontage oder Beschädigung durch einen Fremdkörper bei Doppelmontage,
• Fahren mit einem Reifen ohne Luftdruck,
• neodborné prořezávání dezénové drážky (např. na pneumatikách s výrobním označením "REGROOVABLE"), nebo použitím pneumatiky pro sportovní účely (s výjimkou pneumatik určených pro tento účel),
• Schäden am Reifen verursacht durch unsachgemäße Verwendung von Schneeketten, über das zulässige Maß der normalen Abnutzung hinaus oder unsachgemäße Verwendung von Schneeketten,
• Aufpumpen der Reifen mit einem anderen als dem empfohlenen Medium,
• übermäßiger Verschleiß von die Ware über das zulässige Maß der normalen Abnutzung hinaus,
• Schäden am Ersatzteil, die durch Eingriffe in die Integrität des Fahrzeugs während seines Betriebs verursacht wurden,
• vorsätzlicher Eingriff des Kunden oder eines Dritten.

4.5.  Der Verkäufer haftet gegenüber dem Kunden weiterhin nicht für Mängel:

• die nach Ablauf von 24 Monaten ab dem Datum der Warenübernahme festgestellt wurden,
• für die ein niedrigerer Preis ausgehandelt wurde ( § 2167 BGB),
• die aus der Nutzung oder Abnutzung einer Sache entstehen, die als gebraucht erworben wurde, wenn der Kunde Verbraucher ist, oder die im Zusammenhang mit der Nutzung oder Abnutzung der Sache entstehen, wenn es sich bei dem Kunden um einen Unternehmer handelt,
• ein offensichtlicher Mangel, den der Kunde bereits bei Vertragsschluss mit der üblichen Aufmerksamkeit bemerken musste, der Kunde ihn aber nicht unverzüglich nach Vertragsschluss angezeigt hat bei rechtzeitiger Untersuchung und gehöriger Sorgfalt (§ 2112 Abs. 1 BGB) hätte entdeckt werden können,
• andere als offensichtliche Mängel sind und der Kunde diese Mängel nicht unverzüglich, nachdem er sie hätte entdecken können, gerügt hat sie bei rechtzeitiger Prüfung und mit ausreichender Sorgfalt,
• vom Kunden gelieferte Sachen, z.B. für die Erbringung einer bestimmten Dienstleistung (z.B. die Karkasse von runderneuerten Reifen, wenn die Karkasse vom Kunden geliefert wurde oder auf einem Teil vom Verkäufer installiert, aber vom Kunden geliefert). In einem solchen Fall gilt die Garantie nur für die vom Verkäufer erbrachten Leistungen. Für Leistungsmängel haftet der Verkäufer auch dann nicht, wenn diese Mängel durch die Verwendung von dem Verkäufer zur Verarbeitung/Nutzung durch den Kunden überlassenen Gegenständen entstanden sind und der Verkäufer die Ungeeignetheit dieser Gegenstände auch dann nicht erkennen konnte fachmännische Sorgfalt angewendet oder den Kunden darauf hingewiesen hat und der Kunde auf deren Verwendung bestand,|| |
• erbrachte Dienstleistungen, die durch die Befolgung unangemessener Anweisungen des Kunden verursacht wurden, wenn der Verkäufer den Kunden auf die Unangemessenheit dieser Anweisungen hingewiesen hat und der Kunde darauf bestand, diese zu befolgen, oder wenn der Verkäufer diese Unangemessenheit nicht erkennen konnte.

4.6.   Der Verkäufer haftet gegenüber dem Kunden nicht für Mängel des Geschenks, wenn diese im Einklang mit Artikel 3.8 standen. Zusammen mit der Vereinbarung werden die Geschäftsbedingungen und eine Spendenvereinbarung geschlossen. Bei dem Geschenk handelt es sich nicht um einen verkauften Artikel, daher ist der Verkäufer nicht für etwaige Mängel verantwortlich. Wenn dem Verkäufer jedoch etwaige Mängel des Geschenks bekannt sind, ist er verpflichtet, den Kunden beim Anbieten des Geschenks darüber zu informieren. Weist das Geschenk Mängel auf, über die der Verkäufer den Kunden nicht informiert hat, ist der Kunde zur Rückgabe berechtigt (§ 2065 BGB).

5.1.   Nach Ablauf der Gewährleistungsfrist erhalten Kunden und Verbraucher eine Qualitätsgarantie für alle Herstellungs- und Materialfehler, die an der Ware aufgetreten sind. Die Gewährleistung gilt nicht für Mängel der Ware, die betriebsbedingter Natur sind und nicht in direktem Zusammenhang mit Produkttechnik oder Materialfehlern stehen. Die Garantie gilt nicht für Waren, die einer Reparatur unterzogen wurden, da der Verkäufer in diesem Fall die Funktionsfähigkeit der Waren nach Durchführung der Reparaturen nicht garantieren kann.

5.2.  Wenn der Verbraucher Kunde ist, beträgt die Gewährleistungsfrist die in diesem Artikel angegebene Dauer:

5.2.1.  Die Gewährleistungsfrist für Waren und Dienstleistungen beträgt:

• für Neuware 24 Monate;
• für Gebrauchtware und für Reparaturen 12 Monate ab Reparaturdatum.

5.2.2.  Pokud je ve zvláštním právním předpise, dohodě Prodávajícího se Spotřebitelem nebo v záručním listě vydaném a potvrzeném Prodávajícím nebo v reklamě Prodávajícího uvedena delší Záruční doba, bude platná tato delší Záruční doba.

5.2.3.  Pokud je na prodávané věci, jejím obalu nebo návodu k ní připojeném vyznačena lhůta k použití, neskončí Záruční doba před uplynutím této lhůty.

5.2.4.  Wenn für ein im Online-Shop angebotenes Produkt angegeben ist, dass für dieses Produkt eine längere Garantiezeit gilt, gilt diese längere Garantiezeit und der Verkäufer ist verpflichtet, auf Wunsch des Kunden ein Garantiezertifikat auszustellen und zu bestätigen. Im Garantieschein legt der Verkäufer die Bedingungen und den Umfang dieser Garantie fest.

5.3.   Die Gewährleistungsfrist für Waren und Dienstleistungen kann, wenn der Kunde Unternehmer ist, zwischen dem Verkäufer und dem Kunden – Unternehmer vertraglich vereinbart oder in Form einer Angabe im Garantieschein angegeben werden. Es gilt auch:

5.3.1.   Unabhängig davon, ob eine Garantie vertraglich ausgehandelt wurde, hat der Kunde/Unternehmer das Recht, Rechte aus mangelhafter Leistung geltend zu machen, wenn der Mangel zum Zeitpunkt der Annahme der Ware oder Dienstleistung an den Kunden gemäß den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs bestand ;

5.3.   Sofern im Vertrag mit dem Kunden-Unternehmer oder im Garantiezertifikat nichts anderes geregelt ist, wird dieses Reklamationsverfahren vollständig angewendet.

5.4.  Die Zeit von der Ausübung des Rechts aus der Mängelhaftung bis zu dem Zeitpunkt, zu dem der Verbraucher verpflichtet ist, die Sache nach Abschluss der Reparatur zu übernehmen, wird nicht in die Gewährleistungsfrist einbezogen. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Verbraucher eine Bestätigung über den Zeitpunkt der Ausübung des Rechts sowie über die Durchführung der Reparatur und deren Dauer auszustellen (§ 2173 des Bürgerlichen Gesetzbuches).

5.5.   Wird die vom Verbraucher reklamierte Ware ersetzt, beginnt die Gewährleistungsfrist ab Erhalt der neuen Sache erneut zu laufen. Gleiches gilt, wenn es sich um einen Austausch eines Bauteils handelt, für das eine Garantie übernommen wurde.

5.6.  Die Gewährleistungsfristen beginnen mit der Abnahme der Ware oder Leistung durch den Kunden. Soll die vom Verbraucher erworbene Sache von einem anderen Unternehmer als dem Verkäufer in Betrieb genommen werden, beginnt die Gewährleistungsfrist erst mit dem Tag der Inbetriebnahme der Sache zu laufen, wenn der Verbraucher die Inbetriebnahme spätestens später angeordnet hat als drei Wochen nach Übernahme der Sache erfolgt und die zur Erbringung der Leistung erforderliche Mitwirkung (§ 2115 BGB) ordnungsgemäß und rechtzeitig erbracht hat.

5.7.   Rechte aus der Haftung für Produktmängel, für die die Gewährleistungsfrist gilt, erlöschen, wenn sie nicht innerhalb der Gewährleistungsfrist ausgeübt werden.

6.1.   Als Kaufbestätigung und Garantienachweis stellt der Verkäufer für jede gekaufte Ware oder Dienstleistung einen Steuerbeleg (Rechnung) gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften aus (enthält insbesondere Bezeichnung der Ware oder Dienstleistung, Preis, Menge, Seriennummer etc. im Sinne der jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen) .

6.2.   Auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden stellt der Verkäufer die Garantie schriftlich (Garantieschein) zur Verfügung. Sofern es aufgrund der gewährten Garantie erforderlich ist, wird der Verkäufer den Inhalt der Garantie verständlich erläutern, deren Umfang, Bedingungen, Gültigkeitsdauer und die Art und Weise angeben, wie Ansprüche daraus geltend gemacht werden können. Im Garantieschein erklärt der Verkäufer außerdem, dass die Gewährung der Garantie die Rechte des Kunden, die mit dem Kauf verbunden sind, nicht beeinträchtigt.

6.3.   Um eine Reklamation einzureichen:

a) ist die Vorlage eines Kaufbelegs oder ein anderer Nachweis erforderlich, der keinen Zweifel daran aufkommen lässt, dass die Waren vom Verkäufer gekauft wurden;

b) Für den Fall, dass der Kunde das Recht aus einer Garantie geltend macht, die über den gesetzlich festgelegten Umfang der Garantie hinausgeht, ist die Vorlage des Originalvertrags, der Originalerklärung oder des Garantiezertifikats erforderlich, in dem der Umfang dieser Garantie festgelegt wurde .

7.1.  Die Rechte aus der Mängelhaftung stehen dem Verkäufer zu, bei dem der Artikel gekauft wurde (BestDrive Czech Republic oder Franchise-Partner), sofern in dieser Reklamationsordnung nichts anderes bestimmt ist. Wenn der Kunde die Beschwerde beim Verkäufer einreicht, kann er dies wie folgt tun:

• Persönlich im Geschäft oder per Post oder E-Mail an die Adresse des Geschäfts, in dem der Kunde die Waren persönlich erhalten hat oder in dem die Dienstleistung erbracht wurde bereitgestellt. Die Kontaktdaten der einzelnen Geschäfte des Verkäufers sind auf der Website des Internet-Shops im Abschnitt „Filialen“ aufgeführt. Dort können Sie herausfinden, welcher BestDrive-Shop von BestDrive Czech Republic und welcher von einem anderen Unternehmer – einem Franchise-Partner – betrieben wird .
• Wenn die Ware dem Kunden per Post zugestellt wurde, reicht der Kunde die Reklamation vorzugsweise per Post an:

BestDrive Czech Republic s.r.o.

Betrieb und Vertrieb Lager des BestDrive E-Shops

Kšírova 238

619 00 Brno

Tschechische Republik

Tel.: +420 544 502 452| ||1532

e-mail: shop@bestdrive.cz

7.2.   Zákazník Spotřebitel může uplatnit Reklamaci v kterékoliv provozovně Prodávajícího, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na prodávané výrobky nebo poskytované služby, nebo u určené osoby (zpravidla záruční servis uvedený v záručním listě). Určená osoba může reklamaci vyřídit pouze předáním opraveného výrobku, jinak reklamaci postoupí Prodávajícímu k vyřízení.

8.1.   Der Kunde informiert den Verkäufer über die Geltendmachung der Reklamation per Brief, E-Mail oder durch Ausfüllen des Reklamationsprotokolls, das dem Kunden auf Anfrage im Geschäft des Verkäufers ausgehändigt wird.

8.2.   Der Kunde rügt die Mängelrüge, indem er auf einen konkreten Mangel hinweist und angibt, welchen konkreten Anspruch er auf Mängelhaftung geltend macht. Der Kunde legt einen Kaufbeleg für Waren oder Dienstleistungen und ein Dokument zum Nachweis der Garantie bei, sofern sich dies nicht aus dem Gesetz ergibt. Im Falle der Nichterfüllung dieser Bedingungen sind die für die Geltendmachung der Reklamation erforderlichen Voraussetzungen nicht erfüllt und eine solche unvollständige Geltendmachung der Mängelhaftung gilt nicht als Reklamation.

8.3.   Der Kunde kann bei der Geltendmachung einer Reklamation Folgendes verlangen:

• Wenn es sich um einen behebbaren Mangel handelt, hat der Kunde das Recht, diesen kostenlos, rechtzeitig und ordnungsgemäß beseitigen zu lassen. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Mangel unverzüglich zu beseitigen. Anstelle der Beseitigung des Mangels kann der Kunde den Ersatz der Sache oder, wenn der Mangel nur einen Teil der Sache betrifft, den Ersatz des Teils verlangen, sofern dadurch für den Verkäufer keine unverhältnismäßigen Kosten entstehen Preis der Ware oder Schwere des Mangels. Anstelle der Beseitigung des Mangels kann der Verkäufer jederzeit die mangelhafte Sache durch eine mangelfreie Sache ersetzen, wenn dies für den Kunden keine ernsthaften Schwierigkeiten verursacht.
• Wenn es sich um einen Mangel handelt, der nicht beseitigt werden kann und der Verhindert die ordnungsgemäße Verwendung als mangelfreie Sache, hat der Kunde ein Recht auf Umtausch der Sache oder ein Recht auf Rücktritt vom Vertrag. Die gleichen Rechte stehen dem Kunden zu, wenn die Mängel behebbar sind, der Verbraucher die Sache jedoch aufgrund des wiederholten Auftretens des Mangels nach der Reparatur oder aufgrund einer größeren Anzahl von Mängeln nicht ordnungsgemäß nutzen kann. Bei Vorliegen sonstiger, nicht behebbarer Mängel hat der Kunde Anspruch auf einen angemessenen Nachlass vom Kaufpreis.
• Ein Mangel, der innerhalb von 6 Monaten ab dem Datum der Abnahme auftritt, gilt als Mangel, der bereits am Tag der Abnahme der Sache vorhanden war, es sei denn, dies widerspricht der Art der Sache oder der Verkäufer weist das Gegenteil nach. Mängel sind vom Kunden unverzüglich gegenüber dem Verkäufer zu rügen. Der Kunde kann Rechte aus Mängelhaftung nur dann gerichtlich geltend machen, wenn die Mängel spätestens innerhalb von 24 Monaten nach Erhalt der Sache angezeigt wurden.

8.4.   Der Verkäufer stellt dem Kunden eine schriftliche Bestätigung über den Eingang der Reklamation aus, oder eine Kopie des ausgefüllten Reklamationsprotokolls mit Angaben darüber, wann der Kunde das Recht geltend gemacht hat, was der Inhalt der Reklamation ist und welche Art der Bearbeitung der Reklamation der Kunde verlangt, sowie eine Bestätigung des Datums und der Art der Bearbeitung der Reklamation, einschließlich Bestätigung der Reparatur und ihrer Dauer oder eine schriftliche Begründung für die Ablehnung der Reklamation.

8.5.   Damit die Reklamation bearbeitet werden kann, muss der Kunde den Sachverhalt darlegen, auf den sich die Reklamation für Waren oder Dienstleistungen bezieht. Der eingereichte Artikel muss einigermaßen sauber sein. Für den Fall, dass der Kunde einen stark verschmutzten Artikel mitbringt, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, den Artikel für eine Reklamation anzunehmen, bis der Kunde einen Artikel einreicht, der nicht verschmutzt oder über ein den Umständen angemessenes Maß hinaus verschmutzt ist

9.1.   Bearbeitung der Reklamation eines Kunden-Unternehmers:Nach Einreichung der Reklamation, Angabe des Mangels und Vorlage des Artikels legt der Verkäufer die Art der Reklamation fest und bearbeitet die Reklamation so schnell wie möglich Zeit, normalerweise innerhalb von 30 Tagen.

10.1.   Die Fristen für die Bearbeitung von Beschwerden richten sich nach dem Gesetz Nr. 89/2019 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, in der jeweils gültigen Fassung, und dem Gesetz Nr. 634/1992 Slg., über Verbraucherschutz, in der jeweils geltenden Fassung.

10.2.  Bestimmung der Art und Weise der Bearbeitung der Beschwerde des Verbrauchers:Wenn der Verbraucher eine Beschwerde einreicht, ist der Verkäufer oder ein von ihm autorisierter Mitarbeiter oder eine benannte Person verpflichtet, den Verbraucher darüber zu informieren Rechte (auf Reparatur oder Ersatz des Artikels, Rücktritt vom Vertrag mit Rückerstattung oder Rabatt, unter den in Artikel 8.3 dieser Reklamationsordnung genannten Bedingungen). Dieser Verpflichtung kann auch dadurch nachgekommen werden, dass diese Reklamationsordnung im Geschäft an einer für den betreffenden Verbraucher sichtbaren Stelle veröffentlicht wird.

Auf der Grundlage der Entscheidung des Verbrauchers, die der Verbraucher von diesen Rechten ausübt, ist der Verkäufer dazu verpflichtet Über die Beschwerde unverzüglich entscheiden, in komplexen Fällen innerhalb von 3 Werktagen ab dem Datum der Einreichung der Beschwerde. In dieser Zeit ist die für die Art des Produkts oder der Dienstleistung angemessene Zeit, die für eine fachmännische Beurteilung des Mangels erforderlich ist, nicht enthalten. Der Käufer ist nicht berechtigt, die gewählte Lösungsmethode ohne Zustimmung des Verkäufers zu ändern, es sei denn, die gewählte Lösungsmethode kann überhaupt nicht oder nicht rechtzeitig durchgeführt werden.

10.3.  Frist für die Bearbeitung von Verbraucherbeschwerden:Nach Festlegung der Art und Weise der Bearbeitung der Beschwerde muss die Beschwerde vom Verkäufer unverzüglich bearbeitet werden. In begründeten Fällen kann die Beschwerde auch später bearbeitet werden ; Die Bearbeitung der Reklamation, einschließlich der Beseitigung des Mangels, muss spätestens 30 Tage nach dem Datum der Geltendmachung der Reklamation erfolgen, es sei denn, der Verkäufer und der Verbraucher vereinbaren eine längere Frist. Die Nichteinhaltung dieser Frist gilt als wesentliche Vertragsverletzung des Verkäufers. Erfolgt die Übernahme des Reklamationsgegenstandes durch den Verkäufer an einem späteren Tag als dem Tag der Geltendmachung der Reklamation, beginnen die Fristen für die Bearbeitung der Reklamation gemäß diesem Absatz ab dem Tag der Übernahme des Reklamationsgegenstandes zu laufen durch den Verkäufer.

10.4.  Bearbeitung von Verbraucherbeschwerden: Der Verkäufer ist verpflichtet, ein schriftliches Dokument über die Bearbeitung der Beschwerde auszustellen. Bei diesem schriftlichen Dokument handelt es sich in der Regel um eine Kopie des Beschwerdeprotokolls mit ausgefüllter Spalte „Erklärung des zur Bearbeitung der Beschwerde befugten Mitarbeiters“ oder um ein Schreiben mit einer schriftlichen Mitteilung über die Bearbeitung der Beschwerde.

11.1.  Der Kunde ist verpflichtet, den Reklamationsgegenstand unverzüglich nach Mitteilung über die Abwicklung der Reklamation zu übernehmen.

11.2.  Für den Fall, dass der Kunde den Gegenstand der Reklamation nicht innerhalb von dreißig Tagen ab dem Datum der Zustellung der Benachrichtigung über das Ergebnis der Reklamationsbearbeitungsmethode abgeholt hat, obwohl dem Kunden das Ergebnis der Reklamation zugestellt wurde, wird der Verkäufer dies erneut tun den Kunden nach Ablauf der Frist zur Abholung der reklamierten Ware schriftlich per Brief oder E-Mail zur Abholung auffordern und ihm mitteilen, dass er den Reklamationsgegenstand zum Verkauf anbieten wird, wenn er auf den Anruf nicht reagiert, und wenn er es nicht innerhalb eines Monats verkauft, kann der Verkäufer über den Reklamationsgegenstand verfügen.

11.3.  Für den Fall, dass der Kunde den Reklamationsgegenstand auch nach Ablauf der Abholfrist im Sinne der zusätzlichen Annahmeaufforderung nicht abholt, hat der Verkäufer Anspruch auf ein Entgelt für die ordnungsgemäße Lagerung des Reklamationsgegenstandes Menge unter Berücksichtigung der Art des Objekts, der Länge und der Art der Lagerung.

Sehr geehrte Kunden, wir glauben, dass Sie mit unseren Produkten und Dienstleistungen zufrieden sein werden und dass wir Sie zuverlässig bedienen werden, ohne dass Sie diese Beschwerderichtlinie nutzen müssen. Bei Fragen und Unklarheiten, Wünschen, Beschwerden oder Anregungen können Sie uns unter den in der Kopfzeile dieser Beschwerdeordnung aufgeführten Kontaktadressen oder unter der Kontaktadresse eines bestimmten Verkäufers kontaktieren.